O que aconteceu
Preazados(as), boa noite!
No dia 20/10/2026, realizei a compra de um aparelho celular Moto G6 pelo site do Magazine Luiza e fiz a retirada do produto na loja física. No entanto, logo após começar a utilizá-lo, o aparelho apresentou defeitos graves: a tela está com problemas e o sistema trava constantemente.
Dentro do prazo legal de 7 dias para arrependimento e cancelamento, acessei o aplicativo para registrar a minha solicitação de cancelamento definitivo e estorno do valor pago. Para minha surpresa, o sistema do aplicativo processou o pedido incorretamente, registrando como uma "solicitação de troca", o que não é do meu interesse.
Para piorar a situação, notei que no registro dessa solicitação consta um endereço antigo meu. Agora, o aplicativo simplesmente não me dá a opção de cancelar esse pedido de troca indevido, e também não consigo resolver o problema ou falar com um atendente através dos canais de atendimento telefônico/virtual da empresa.
Diante do exposto e respaldado pelo Código de Defesa do Consumidor, exijo o cancelamento imediato da solicitação de troca e o processamento correto do cancelamento da compra com a devolução integral do valor pago. Fico no aguardo de instruções urgentes para a devolução do aparelho defeituoso.