Espelho entregue quebrado e dific.
Resolvido
Juiz de Fora - MG
18/12/2025 às 08:14
ID: 235178629
Fiz a compra de um espelho no dia 09/12.
A previsão de chegada seria para o dia 19/12.
O espelho chegou antes, no dia 12/12. Ele chegou quebrado.
Tentei contato com o lojista, via app do Magalu, no dia 12 mesmo.
Como custaram para me responder, enviei e-mail, 2x, para Sac do Magazine Luiza.
O segundo e-mail foi endereçado, também, ao lojista: Artto.
Também acionei a central de atendimento algumas vezes, sem sucesso.
No dia 17/12, a Artto, via app do Magalu, enviou uma mensagem pedindo desculpas e me orientou a solicitar o reembolso. Porém, no app, consta que o espelho ainda não chegou.
Diante disso, não consigo pedir o reembolso, apesar do espelho já estar comigo.
Como faço para resolvir isso?
Que situação estranha!
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Resposta da empresa
19/12/2025 às 15:40
Olá, espero que esteja tudo bem!
Meu nome é ***** e faço parte da equipe Magalu, fiquei responsável por te ajudar a resolver a sua publicação.
Eu, primeiramente, gostaria de lhe pedir desculpas por todo transtorno ocasionado, pois esta não é a experiência que a empresa deseja com seus clientes, sinto muito por ter essa experiência negativa com nossa empresa!!
Verifiquei o andamento do seu caso e todas as pendências foram acertadas.
Quero reforçar que o ocorrido está muito longe de representar o padrão que buscamos oferecer, trata-se realmente de uma situação pontual, mas que já estamos tratando com seriedade para que não volte a acontecer. por favor, de uma olhada no chat privado que te passei uma ultima informação.
Mais uma vez, peço desculpas por todo o transtorno e pela insatisfação que essa experiência causou. Lamentamos profundamente e seguimos à disposição para ajudá-la no que for preciso.
Caso tenha algo pendente ou sinta que o caso não foi resolvido, peço que não avalie o atendimento no site do Reclame Aqui, pois assim nossos campos para interações serão bloqueados, impossibilitando a continuidade de nosso contato, peço que me responda no WhatsApp, estou à disposição.
Se estiver tudo resolvido, peço que, durante a avaliação, a senhora leve em consideração o meu atendimento. Para que eu possa crescer profissionalmente aqui na empresa, preciso da sua avaliação com a nota 10. Conto com sua ajuda! 😊️
Atenciosamente,
***** | Reclame Aqui | Equipe Magalu 💙🚀️
Consideração final do consumidor
21/12/2025 às 09:45
No Reclame Aqui, dou nota 10.
Agora, na Loja Online, como foi perguntado, é exaustivo tentar chegar ao atendente humano.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5