Magazine Luiza - Loja Online

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Rio de Janeiro - RJ

09/08/2025 às 16:29

ID: 224149319

Fiz uma compra de um microondas no site da Magazine Luiza dia 01/08/2025 para retirada na loja também no mesmo dia,porém cancelei a compra horas depois e segui o manual da loja no qual informa que após o cancelamento o consumidor tem o "prazo de 1 a 2 dias para receber o valor de volta na conta de onde se efetuou o pagamento (paguei com Pix).
Na ligação do menu eletrônico,consta como para eu retirar ainda não loja.
Liguei dia 07/08 conversei com a atendente para saber porque até a data não terem voltado o valor para minha conta, e disseram que era para eu aguardar.
Achei estranho e no dia seguinte liguei novamente para uma melhor explicação e a nova atendente falou que não haviam dado baixa no pedido nem cancelaram e que ela faria o novamente o pedido de cancelamento porém, demoraria já que o pedido tinha que ser cancelado na loja. Muito errado isso pois fiz a compra on-line e cancelei on-line também.
Resumindo,me deram novo prazo para semana que vem até dia 13 ou 14 para fazer o extorno do valor pago.
Me senti enrolada, pois no site diz que a devolução é de 1 a 2 dias no Pix e já completou uma semana sem a devolução e o prazo foi estendido para semana que vem por erro deles.
Sou cliente a muitos anos e gosto muito desse site para compras.
Não foi falta de comunicação minha ,sim interesse em viabilizar no prazo correto dado no site. O correto seria abrir uma ocorrência e dar prioridade já que o erro partiu deles.
Se foi dado o prazo entendo que tem que se cumprir. Tenho anexos de prova do status do site.
Aguardo solução breve sem novos prazos.
Obg.