Estorno no cartão de crédito
Resolvido
São Lourenço - MG
17/08/2021 às 19:03
ID: 128269957
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um celular na própria loja do Magazine Luiza com o cartão crédito Magazine (Mastercard) realizei a compra e 2 minutos desisti e pedi o cancelamento o estorno no cartão de credito,pois preferi esperar a promoção do Black https://*******é então perfeito recebi a mensagem de cancelamento que enviada pela Magazine Luiza isso comprei no dia 13/08.E até o momento não houve esse estorno no meu cartão, engraçado o estorno deveria ser na https://******* se eu não tivesse mais limite no cartão estaria preso sem poder comprar nada e hoje já é dia 17/08 e até agora nada de estorno,meu cartão já está https://******* fui olhar o extrato pelo aplicativo conta a primeira parcela do celular sendo que fiz o cancelamento com pedido de https://******* que estornem o valor no meu cartão.
Fico no aguardo,para uma solução!
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Resposta da empresa
20/08/2021 às 13:19
Boa tarde, Paulo, tudo bem com você? Espero que sim!
Meu nome é Ana e faço parte da equipe Magalu.
Gostaria de lhe pedir desculpas por todo transtorno ocasionado, pois esta não é a experiência que a empresa deseja com seus clientes.
Verifiquei o andamento de seu caso e o cancelamento foi devidamente autorizado na data 13/08, onde será possível visualizar o estorno dentro de 10 dias úteis, nos lançamentos futuros através do App do cartão Luiza ou através do nosso site ML, da parte inferior do site e na página do cartão Luiza, onde o acesso está liberado digitando o número do cartão completo e a (a mesma utilizada para realização das compras) e a evidência junto na fatura ocorrerá em até duas faturas subsequentes.
Assim que nos for disponibilizado acesso à evidência de tal estorno, estarei lhe enviando via mensagem privada, tá?!
Agradeço a confiança em meu atendimento!
Permaneço à disposição.
Com carinho,
Ana
Equipe Magalu
Réplica do consumidor
21/08/2021 às 08:31
Fico no aguardo porém o meu problema ainda não foi solucionado.
Não entendi essa até 2 faturas subsequentes eu preciso do estorno todo o valor real.
Fico no aguardo o quanto antes para uma solução.
Réplica da empresa
23/08/2021 às 10:43
Bom dia, Paulo, tudo bem?
Assim como para você, a evidência do estorno também nos é disponibilizada no prazo de 10 dias úteis, desta forma, assim que obtivermos acesso ao documento, estarei lhe enviando-o via mensagem privada, tá?!
Permaneço à disposição.
Atenciosamente,
Ana
Equipe Magalu.
Consideração final do consumidor
31/08/2021 às 09:23
Meu atendimento foi solucionado, porém tive que esperar!
Como sempre fui cliente e compro no Magazine Luiza aguardei o prazo de estorno que me passaram.
Mais acho que devem rever para melhorias quanto ao estorno dos clientes, principalmente sendo comprado na própria loja.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8