Extravio de entrega e não devolução de valor pago
Resolvido
Rosana - SP
24/12/2024 às 09:22
ID: 205527773
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 30/11 comprei uma bicicleta infantil pagamento pix pedido *******. O prazo era até 12/12 pra entregar, não foi executado, falou q se quisesse aguarda até 18 solicitará prioridade, não foi entregue novamente e garantiu que até 19 chegaria e novamente não chegou. Em contato via chat pediu 3 dias para devolução do valor e não aconteceu, depois solicitou que aguardasse 1 dia para posição da transportadora e novamente nada aconteceu, na data de hoje estão solicitando mais 1 dia útil pra posição da transportadora. Acontece que o rastreio encontra-se do mesmo jeito desde o dia 02/12. Não quero mais o produto pois seria presente e tive que comprar outro. Quero meu dinheiro de volta imediatamente, visto que só houve frustração e dor de cabeça nessa compra.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/01/2025 às 10:12
**Oi, Joyce! 😊**
**Espero que esteja tudo bem com você!**
**Realizei algumas tentativas de contato antes de encerrar o atendimento, tanto por telefone 📞 quanto pelo WhatsApp e/ou mensagens privadas do reclame aqui e e-mail 💬, mas até o momento não consegui falar com você. No entanto, tenho boas notícias para compartilhar! ✨**
**Antes de mais nada, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno que você teve com o seu pedido. 😔 Sabemos o quanto essa situação foi frustrante, e lamentamos profundamente pela demora na entrega do seu produto. Entendemos que você estava esperando a bicicleta como presente, e que isso causou um grande desconforto. 😞**
**Após algumas priorizações e chamados abertos, tanto pelo time de Operações Especiais Reclame Aqui, Procon, quanto Casos Especiais, dentro do Magazine Luiza, conseguimos finalizar o seu chamado com o cancelamento e o estorno dos seus valores. 🎉 O estorno já foi realizado e o comprovante está em anexo! 💖 [E-mail e mensagens privadas].**
**Caso ainda haja algo que precise ser resolvido, por favor, nos retorne. Estamos aqui para ajudar e garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível! 🙋♀️**
**Agradeço muito pela confiança no meu atendimento e, como sempre, estou à disposição para qualquer coisa que você precisar! 🌟**
𝑪𝒐𝒎 𝒄𝒂𝒓𝒊𝒏𝒉𝒐,
𝑴𝒂𝒓𝒊𝒂
𝑹𝒆𝒄𝒍𝒂𝒎𝒆 𝑨𝒒𝒖𝒊 • 𝑴𝒂𝒈𝒂𝒛𝒊𝒏𝒆 𝑳𝒖𝒊𝒛𝒂 💙
Confira nossos canais de atendimento e perguntas frequentes:
https://******* 📲
Réplica do consumidor
06/01/2025 às 12:49
Vocês estão confundindo os pedidos . O estorno realizado referente a outro pedido é não do pedido ******* do dia 30/11/*******, no valor de R$*******,80.
Não recebi nenhum contato via WhatsApp ou e-mail.
Réplica da empresa
06/01/2025 às 13:17
Olá, Joyce. Também encaminhei via mensagens privadas. Pode conferir?
Obrigada.
𝑪𝒐𝒎 𝒄𝒂𝒓𝒊𝒏𝒉𝒐,
𝑴𝒂𝒓𝒊𝒂
𝑹𝒆𝒄𝒍𝒂𝒎𝒆 𝑨𝒒𝒖𝒊 • 𝑴𝒂𝒈𝒂𝒛𝒊𝒏𝒆 𝑳𝒖𝒊𝒛𝒂 💙
Confira nossos canais de atendimento e perguntas frequentes:
https://******* 📲
Réplica do consumidor
06/01/2025 às 15:46
Eu verifiquei o e-mail, porém vocês me extornaram o valor de uma compra realizada em 23/12. E a reclamação refere se a uma compra de 30/11/*******.
Réplica da empresa
06/01/2025 às 15:55
Olá, Joyce! Entendido.
Vou verificar com nosso setor de lançamento, qualquer novidade, te retorno pela comunicação privada do Reclame Aqui.
𝑪𝒐𝒎 𝒄𝒂𝒓𝒊𝒏𝒉𝒐,
𝑴𝒂𝒓𝒊𝒂
𝑹𝒆𝒄𝒍𝒂𝒎𝒆 𝑨𝒒𝒖𝒊 • 𝑴𝒂𝒈𝒂𝒛𝒊𝒏𝒆 𝑳𝒖𝒊𝒛𝒂 💙
Confira nossos canais de atendimento e perguntas frequentes:
https://******* 📲
Réplica da empresa
09/01/2025 às 10:54
Oi, Joyce!
Encaminhei o comprovante via e-mail e mensagens privadas. Dá uma olhadinha?
𝑪𝒐𝒎 𝒄𝒂𝒓𝒊𝒏𝒉𝒐,
𝑴𝒂𝒓𝒊𝒂
𝑹𝒆𝒄𝒍𝒂𝒎𝒆 𝑨𝒒𝒖𝒊 • 𝑴𝒂𝒈𝒂𝒛𝒊𝒏𝒆 𝑳𝒖𝒊𝒛𝒂 💙
Confira nossos canais de atendimento e perguntas frequentes:
https://******* 📲
Consideração final do consumidor
09/01/2025 às 12:09
Demorou na resolução do problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4