Fizeram um pedido no meu nome

Question

No dia 02/05/******* recebi um email informando que eu havia comprado uma TV com garantia estendida. Pedido no meu nome, endereço é o meu, certificado da garantia no meu nome, a unica coisa esquisita nessa historia é que o cartão usado na compra não foi o meu. Dia 03/05/******* me informaram que o produto foi entregue, e recebido por mim, em minha casa, no meu endereço, só que não houve entrega nenhuma (tenho cameras que provam isso) e estava no trabalho no horario da suposta entrega (tenho como provar tambem). Solicitei o cancelamento antes mesmo dessa suposta entrega e mesmo assim a compra prosseguiu.

Accepted Answer

Olá, Marcos. Tudo bem? Espero que sim! 😊

Meu nome é Victor e faço parte da equipe Magalu e sou responsável pela sua publicação.

Antes de tudo, gostaria de pedir desculpas pela situação inconveniente. Quero ressaltar que esta não é a experiência que desejamos proporcionar e estamos empenhados em aprimorar sua jornada conosco.

Verifiquei o andamento de seu caso e o pedido foi registrado como [Editado pelo Reclame Aqui] confirmada, fica registrado em nosso sistema que a compra é desconhecida por você. Não gera nenhum tipo de prejuízo para você Marcos. Referente ao cartão, se você não possui o cartão utilizado na compra, se trata de um cartão clonado ou [Editado pelo Reclame Aqui], não existe a possibilidade de terem feito um cartão em seu nome. Como forma de segurança, orientamos a alterar a senha do cadastro.

Ah, te encaminhei algumas informações importantes em seu e-mail, peço que de uma olhadinha. 😉️

Agradeço a simpatia e confiança que trouxe durante nosso atendimento! 😄️

Obrigado por trazer esse caso até nós, lhe garanto que buscaremos melhorias!!
Qualquer nova dúvida, continuamos à disposição.

A disposição,

Victor A
Equipe de Atendimento Magalu💙️
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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor