Fizeram uma compra no meu login Magalu, com cartão Magazine Luiza de outra pessoa, onde fica minha privacidade de dados?

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São Carlos - SP

23/11/2021 às 11:20

ID: 133371665

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Fizeram uma compra no dia 20/11/******* de uma TV 50 polegadas 4k, no meu login Magalu, cadastraram um cartão de crédito, em nome de um terceiro, que tbem está sendo vitima, fiz contato através do email( não obtive retorno) então liguei no *******- me falaram que iriam cancelar a entrega, mas isso não aconteceu, pois o produto chegou na minha casa, junto com o entregador, chegou uma pessoa a qual efetuou a compra, não sei como teve acesso a posição da entrega, chegou falando que tinha comprado uma tv para sua tia e colocou endereço errado, isso constando no meu nome a tv.
Isso quer dizer onde está a privacidade dos meu dados? Uma pessoa faz compra no meu login e ainda vai buscar no meu endereço? onde está o erro? Alguém forneceu meus dados, senha, e o cartão da outra pessoa que não conheço? quero um parecer da empresa me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] com a situação, sem segurança, tenho todas as provas nota fiscal, cadastro de um cartão de crédito que não é meu.
Aguardo contato.

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Resposta da empresa

27/11/2021 às 14:37

Olá, Aline, Boa tarde
Tudo bem? Espero que sim!

Como nos falamos eu cadastro conosco foi inativado sendo assim seus dados esta seguro não se preocupe,
Já informamos ao nosso Setor de Segurança a respeito do ocorrido. A partir de hoje, sempre te ligaremos para confirmar a procedência do Pedido.
Infelizmente não conseguimos barrar a entrega e o produto acabou sofrendo a tentativa de entrega, já verifiquei que o mesmo já foi devolvido e ja finalizamos o cancelamento.
Caso a compra tenha sido realizada no seu cartão, oriento a solicitar o estorno para sua Operadora do Cartão. Caso o cartão não seja seu, não precisa se preocupar que o mesmo é Clonado de outra pessoa, e o andamento já está sendo dado pelo nosso Setor de Segurança.
Fico à disposição para qualquer dúvida.

Com carinho, Victor Andrade.
Time de Atendimento Magalu.💙