Impedimento de retirada de pedido por terceiro autorizado e não listado no pedido - Magazine Luiza
Respondida
Fortaleza - CE
09/10/2025 às 17:38
ID: 228961675
Eu fiz um pedido na Magazine Luza (Pedido *****) para retirada em Loja. Fiz uma autorização e assinei para meu marido fazer a retirada e enviei com ele um documento de identificação. Ao chegar na loja o Sr. ***** foi impedido de retirar o pedido com o argumento de que a indicação do recebedor deveria constar no pedido. Entrei em contato com o call center e a única solução dada foi cancelar o pedido (protocolo *****) e o dinheiro ser devolvido no prazo da loja. Enquanto isso, o tempo e o custo de deslocamento fica por conta do consumidor.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/10/2025 às 14:31
Olá, Editinete!
No momento da compra, ao optar pelo Retira Loja por terceiros, é solicitado o preenchimento do nome e CPF da pessoa autorizada para realizar a retirada. Também é informado que será necessário apresentar um documento oficial com foto no ato da retirada.
Por questões de segurança, caso o titular da compra ou outra pessoa não autorizada tente retirar o ******* não será possível concluir o procedimento.
Reforçamos que, após a finalização da compra e confirmação do pedido em nosso sistema, não é possível alterar os dados informados, justamente como uma medida de segurança para proteger tanto o cliente quanto a empresa.
Caso tenha qualquer outra dúvida, fico à disposição para ajudar!
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Magalu