Impossibilidade de Cancelamento de Pedido no Prazo Legal (Magalu)
Resolvido
Pindamonhangaba - SP
20/01/2026 às 16:45
ID: 238277337
Não consigo cancelar pedido dentro do prazo legal opção não aparece no app ou site
Realizei a compra de um colchão pelo site da Magalu, pedido n *****, e recebi o produto no dia 13/01/2026. Após o recebimento, percebi que o produto não atendeu às minhas expectativas e decidi exercer meu direito de arrependimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
No entanto, ao tentar solicitar o cancelamento pelo aplicativo da Magalu, a opção de cancelamento não aparece. Tentei também pelo site, utilizando o navegador, e o problema persiste: não existe nenhuma alternativa disponível para cancelar o pedido.
Ressalto que estou dentro do prazo legal de 7 dias após o recebimento do produto, mas a falta de opção no app e no site impede que eu realize o procedimento corretamente.
Solicito uma solução imediata, com a abertura do cancelamento do pedido, orientação para devolução do produto e estorno integral do valor pago, conforme determina a legislação.
Aguardo retorno e resolução o quanto antes.
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Resposta da empresa
30/01/2026 às 14:48
Olá, **Ana**. Como você está?
Gostaria de pedir desculpas por todo o transtorno causado com essa compra, essa não é a experiencia que desejávamos para você com esse pedido, estamos trabalhando para melhorar os nossos processos para assim esse tipo de situação não aconteça mais
Seu cancelamento foi finalizado e o valor devolvido em sua conta.
Você é muito importante para nós, qualquer duvida ou problema pode contar conosco, ficaremos muito felizes em ajudar ❤️
Ah, antes que eu me esqueça, peço a gentileza de que finalize a publicação, sinalizando que o problema foi resolvido e atribuindo uma nota para o meu atendimento na qual aqui prestei a você, pode ser? Conto com sua nota 10. 😉
Gabriel
Reclame aqui • Magazine Luiza.
Confira os nossos canais de atendimento e perguntas frequentes: https://atendimento.magazineluiza.com.br
Consideração final do consumidor
30/01/2026 às 15:15
Foram rápidos em resolver o meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10