Impossibilidade de contato com lojista e erro no site da Magazine Luiza

Question

Fiz um pedido com 2 lojistas diferentes e datas de entregas diferentes entre eles,
A primeora parte da compra funcionou.
Sobre o segundo lojista: recebei um email e um whatsapp (ambos irretornáveis para sanar minhas duvidas) da Magazine Luiza no dia de hoje, informando que o pedido vai atrasar e perguntando se eu quero:
a) aguardar
b) falar com o lojista
c) cancelar.

Eu queria falar com o lojista, até para ter certeza de um eventual "novo prazo", para melhor avaliar a minha decisão de aguardar ou cancelar..e EM AMBOS os canais, quando faço a opção de falar com o lojsta..evolui APENAS PARA UMA TELA COM ERRO, E NADA ACONTECE (bad Request - print em anexo)

Entrei no site do MAGALU e tentei falar com o lojista.e informa apenas "usuário não autorizado" (print em anexo).

No site não há caminho para ser atendido no pos vendas poor um atendente, apenas caminhos bem ofertados para novas vendas.

TEM ALGUEM QUE SAIBA ME ATENDER NO MAGALU?
TEM ALGUEM QUE SAIBA COMO FALO COM O LOJISTA (mas opção qu funcione de verdade) ?

Accepted Answer

Olá, Rosana. Como você está?

Gostaria de pedir desculpas por todo o transtorno causado com essa compra, essa não é a experiencia que desejávamos para você com esse pedido, estamos trabalhando para melhorar os nossos processos para assim esse tipo de situação não aconteça mais

Devido ao atraso no despacho do produto pelo parceiro realizamos o cancelamento do pedido no dia 15/01, e o estorno chegara em até 7 dias uteis

Você é muito importante para nós, qualquer duvida ou problema pode contar conosco, ficaremos muito felizes em ajudar ❤️

Eduardo R.

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Impossibilidade de contato com lojista e erro no site da Magazine Luiza

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor