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Belo Horizonte - MG

04/12/2025 às 09:28

ID: 233690083

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento do Magalu em relação às compras realizadas com lojas parceiras dentro do próprio site/aplicativo. Quando ocorre qualquer problema, como erro no produto ou atraso na entrega, o Magalu não oferece suporte direto. O único meio de comunicação é o chat com a assistente virtual ou o chat com a loja parceira. O Magalu não assume responsabilidade e deixa o consumidor totalmente dependente da boa vontade do parceiro em responder. A loja parceira tem prazo inicial de até 48 horas para dar a primeira resposta, porém, após isso, não existe qualquer prazo máximo para retorno nas demais mensagens, o que prolonga excessivamente a solução do problema. Caso o consumidor deseje falar diretamente com o Magalu, existe apenas o atendimento por e-mail, que demora cerca de 7 dias para responder. Considero isso um descaso com o cliente. Acredito que o Magalu deveria oferecer um canal com atendimento humano exclusivo para tratar problemas relacionados a lojas parceiras. A falta desse suporte adequado prejudica o consumidor e torna a experiência extremamente frustrante.

Deixo aqui meu registro de insatisfação com o suporte do Magalu e não recomendo compras na plataforma enquanto essa situação não for resolvida.