Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Montenegro - RS

20/07/2023 às 01:38

ID: 168565257

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Sou cliente Magazine Luiza à bastante tempo, mas me decepcionei na última experiência, descobri que não é seguro comprar pelas plataformas online da loja, seja qual for o método utilizado para selecionar os parceiros, é falho e expõe os clientes a riscos com seus dados pessoais, pois eu efetuei a compra de uma TV Samsung 50" via app Magazine Luiza (pedido *******), após isso, um número intitulado parceiro Magalu entrou em contato comigo via WhatsApp informando que teria um desconto extra de frete grátis e então, geraria um novo boleto para que eu efetuasse o pagamento.
Desconfiei e fiz alguns questionamentos, foi então que o contato, denominado Patrícia, encaminhou os meus próprios dados para provar que tinha acesso a eles. Desse momento em diante, passou a cobrar incansavelmente para que eu efetuasse o pagamento desse boleto fazendo até mesmo uma ligações no dia de seguinte. alem de ficar cheio de receio em comprar da loja novamente, me preocupa, e muito, o fato de que disponibilizei os meus dados pessoais para fim de cadastro e o Magazine Luiza não conseguiu garantir a segurança dos mesmos.
Tratando-se de um [Editado pelo Reclame Aqui] e o parceiro sofrendo as devidas sanções por parte dos órgãos de justiça competentes.não sei a que tipo de retaliação estarei exposto, visto que, os dados os quais o parceiro possui podem ser utilizados para diversos fins.
Resumo, fiquei sem TV e esperando a qualquer momento evidências de meus dados foram utilizados indevidamente.
Tentei contato com a loja via e-mail e fui ignorado..
Precisarei registrar o fato para que as autoridades tomem as medidas cabíveis.

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Resposta da empresa

24/07/2023 às 11:21

Olá Kauê, bom dia!
Tudo bem?

O produto foi anunciado com um preço muito abaixo do praticado no mercado, foi constatada claramente que houve engano na informação relativa ao preço, por ser ele incompatível com o produto anunciado.

Por este motivo, infelizmente a empresa não poderá cumprir com a oferta, pois esse procedimento estaria em desacordo com o artigo 4º do Código de Defesa do Consumidor, que dispõe como um dos objetivos da política nacional das relações de consumo, a harmonização dos interesses entre fornecedores e consumidores, com base na boa-fé e equilíbrio dessas relações.

Referente ao valor cobrado pelo lojista, consta a seguinte informação na plataforma Fale com o Lojista:

Evite [Editado pelo Reclame Aqui]! Nunca aceite cobrança aqui pelo chat ou WhatsApp, via pix ou depósito bancário e não compartilhe dados de cartão de crédito. Se a loja parceira solicitar qualquer outro pagamento, entre em contato com o nosso time de atendimento.

O Magazine Luiza não se responsabiliza por valores pagos fora de nossas plataformas oficiais de venda, como redes sociais, links externos e WhatsApp.

Obrigado pela compreensão.

Equipe Magalu.

Réplica do consumidor

24/07/2023 às 12:34

Boa tarde, com relação aos valores, tinha um um desconto expressivo, mas não era algo fora de uma razoabilidade..
Mas não efetuei os pagamentos por dentro, nem por fora da plataforma por desconfiar de [Editado pelo Reclame Aqui], o que provavelmente era considerado a conduta do parceiro, que em seguida desativou todos os anúncios.
A minha preocupação é que agora meus dados estão em posse de alguém que não tem uma boa índole.
A Magalu não garante a segurança dos dados dos clientes..

Consideração final do consumidor

13/08/2023 às 20:46

Tive um problema sério de exposição de dados pessoais e a empresa fez pouco caso disso, não é um site seguro, é falho e perigoso.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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