Kabum negando devolução por arrependimento
Em réplica
Caçapava do Sul - RS
22/12/2023 às 14:53
ID: 178834923
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom, eu fiz a compra de um produto pelo site do magazine luiza, todavia o produto vendido e entregue pela Kabum, eu não me adaptei ao produto e justamente por esse motivo pedi a devolução do produto pela magazine luiza que aceitou, porém como o produto foi vendido e entrega pela Kabum (empresa do grupo luiza) eles passaram a solicitação para eles (todavia eles já tinha aceitado, estavam passando apenas a solicitação para gerarem o código de devolução para mim) Só que aconteceu que a Kabum negou a solicitação e por esse motivo e por eu estar no meu direito conforme a lei LEI N 8.******* e Art 49, venho exigir meu direito como consumidor!
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Resposta da empresa
26/12/2023 às 16:06
Olá, Vitor!
Conforme o artigo 49° do CDC, o cliente tem até 7 dias corridos a contar do dia do recebimento para solicitar o cancelamento/troca do produto em caso de avaria ou insatisfação.
Você recebeu o produto no dia 01/12/******* às 11:26 e entrou em contato conosco no dia 11/12/******* às 10:41. Sendo assim, não será possível atender com o solicitado.
Os finais de semana e feriados também contam. Esse é um direito previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Aconselho que em futuras compras, o item seja conferido no ato da entrega ou no prazo informado acima. Caso o produto apresente avarias ou não atenda às suas necessidades, acione a empresa ainda no prazo de 07 dias.
Time de atendimento Magalu.
Réplica do consumidor
26/12/2023 às 16:32
Como assim dia 11? Isso é uma mentira deslavada, entrei em contato dia 08 e ainda dia 07 faltando um dia tentei fazer a trativa pelo APP e deu errado. Tenho e-mails provando isto
Réplica do consumidor
26/12/2023 às 16:33
Inclusive, vocês responderam o e-mail aceitando a devolução!