Kabum negando devolução por arrependimento
Respondida
Caçapava do Sul - RS
27/12/2023 às 12:13
ID: 178922309
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom, eu fiz a compra de um produto pelo site do magazine luiza, todavia o produto vendido e entregue pela Kabum, eu não me adaptei ao produto e justamente por esse motivo pedi a devolução do produto pela magazine luiza que aceitou, porém como o produto foi vendido e entrega pela Kabum (empresa do grupo luiza) eles passaram a solicitação para eles (todavia eles já tinha aceitado, estavam passando apenas a solicitação para gerarem o código de devolução para mim) Só que aconteceu que a Kabum negou a solicitação e por esse motivo e por eu estar no meu direito conforme a lei LEI N 8.******* e Art 49, venho exigir meu direito como consumidor!
OBS: MAGAZINE LUIZA JÁ FEZ A PARTE QUE COMPETE A ELA, NA VERDADE SEI QUE PELA LEI É ELA QUE RESPONDE, MAS COMO A KABUM ESTÁ COMPLICANDO E ELES QUE PROSSEGUIRAM COM ATENDIMENTO MESMO APÓS A MAGAZINE LUIZA CONFIRMAR, NÃO PASSEM PARA A MAGAZINE ESSA RECLAMAÇÃO!
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Resposta da empresa
30/12/2023 às 15:23
Olá, Vitor!
Conforme o artigo 49° do CDC, o cliente tem até 7 dias corridos a contar do dia do recebimento para solicitar o cancelamento/troca do produto em caso de avaria ou insatisfação.
Você recebeu o produto no dia 01/12/******* às 11:26 e entrou em contato conosco no dia 11/12/******* às 10:41. Sendo assim, não será possível atender com o solicitado.
Os finais de semana e feriados também contam. Esse é um direito previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Aconselho que em futuras compras, o item seja conferido no ato da entrega ou no prazo informado acima. Caso o produto apresente avarias ou não atenda às suas necessidades, acione a empresa ainda no prazo de 07 dias.
Time de atendimento Magalu.