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Manaus - AM

14/04/2026 às 16:02

ID: 246042899

Produto avariado e total descaso na coleta Magazine Luiza

Realizei a compra de uma lava-louças Electrolux 8 serviços LS08E inox 220V no site do Magazine Luiza no dia 21/03/2026, com pagamento via PIX.

O produto foi entregue no dia 31/03/2026 e, ao abrir a embalagem no dia seguinte (01/04/2026), constatei imediatamente um grave dano estrutural: a parte superior do equipamento estava amassada (entre o topo e a lateral esquerda), a ponto de empurrar o display para frente.

Além disso, a lava-louças veio sem proteção de isopor na parte superior dentro da caixa, o que demonstra falha no acondicionamento e possível causa do problema.

Entrei em contato com o atendimento do Magazine Luiza e fui informado de que só enviariam outro produto após o recolhimento desta lava-louças avariada, pois ela iria passar por uma análise. No entanto, começou aí uma sequência de promessas não cumpridas:
Agendamento 01/04 fui informado que a transportadora iria entrar em contato, algo que nunca ocorreu;
Coleta agendada via telefone Magazine Luiza para 13/04 não compareceram;
Reagendada para 14/04 novamente não compareceram;
Novo agendamento para 20/04 (sem confiança de que será cumprido).

O pior é que não informam sequer o período da coleta (manhã/tarde), obrigando-me a ficar o dia inteiro em casa aguardando, sem que ninguém apareça.

Ou seja:

Estou sem o produto, mesmo já tendo pago à vista;
Estou sendo prejudicado no meu dia a dia;
Estou sendo repetidamente enganado por agendamentos que não são cumpridos.

Essa situação demonstra total falta de respeito com o consumidor e desorganização logística.