Magazine Luiza - Loja Online

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Belo Horizonte - MG

05/01/2023 às 12:37

ID: 156854353

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Constantemente tenho tido problemas com a Loja da Av. Abílio Machado em Belo Horizonte/MG no que tange a entrega das compras feitas online.

Primeiro, começaram, desde Agosto de *******, a atrasar a disponibilização para retirada onde mesmo o produto estando na loja, somente encaminham o e-mail após o fechamento da mesma ou bem próximo o fechamento da loja impossibilitando a retirada.

Depois, começaram a estourar o prazo de entrega.

Agora, a nova moda é disparar o e-mail constando a disponibilidade para retirada do produto e ao chegar na loja, o produto misteriosamente não é localizado e os clientes saem sem o item que compraram e receberam o e-mail para dirigir-se à loja citada para retirada. Em alguns momentos, clientes esperam mais de 1 hora para receber a negativa da disponibilização do produto na loja e alegam Erro no sistema.

A qualidade do atendimento nas lojas caiu muito. A disponibilização dos produtos na loja online constantemente fica sem estoque e os preços costumam ser os mais altos. Para piorar, isso só pode ser um fato para forçarem a barra dos clientes a pagarem o frete. Em muitos casos, a retirada na loja tem frete grátis. Já para receber no endereço, o frete é alto.

Antes o Magazine Luiza disponibilizava os produtos para retirada e ou entregavam no endereço em tempo surpreendentemente recorde, mas agora, ficou pior do que qualquer outra loja da concorrência e perde o custo x benefício já que pagar mais caro nem sempre significa melhor qualidade na prestação do serviço.

A loja DA ABÍLIO MACHADO em Belo Horizonte/MG está um caos. Sendo disparado a pior loja no atendimento geral e principalmente na expedição.

Tentei contato pelos atendimentos do Magazine Luiza, mas depois de esperar por 40 minutos, não fui atendido.

Reclamei no https://******* e encaminharam indevidamente ao gestor alegando que possuo vínculo com magazine Luiza, o que NÃO PROCEDE. Tanto é que mandei minha CTPS comprovando que não possuo vínculo com a rede.

No mais, melhor a rede Magazine Luiza jogar a toalha e assumir as falhas a prestar um serviço ruim.