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Andrelândia - MG

01/04/2024 às 18:16

ID: 185820419

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No dia 03/08/******* fiz um pedido no site Magalu de uma SSD Kingston 960GB 500mb/sp/ Leitura e 450mb/sp/ Gravação, número do pedido: *******, constando no site vendido por Real Shop Store e entregue por Magalu. O pedido foi entregue dia 20/03/******* às 20h42.

Porém ela está com defeito e não funciona. Entrei em contato pelo "Preciso de ajuda", "trocar ou cancelar" dentro do prazo e apenas me direcionaram para entrar em contato pelo e-mail. Já pelo e-mail também não consegui ajuda, sendo que foi me direcionado apenas um vídeo explicando a forma de fazer o cancelamento via app, porém não consegui finalizar e voltei a entrar em contato pelo site Magalu, mas não obtive ajuda novamente.

Preciso trocar ou cancelar o produto, já que não é útil pois não está funcionando.
E agora pelo app não consigo mais fazer a solicitação de cancelamento ou troca por ter passado do prazo de 7 dias e nenhum outro meio de atendimento me responde (email, telefone, solicitações do site). Mas lembrando que foi passado do prazo por negligência da própria Magalu, pois tentei contato incansávelmente assim que recebi minha compra.

Gostaria de informações como devo proceder, já que, tentei contato desde o dia seguinte da entrega e não obtive sucesso na resposta. Gostaria de resolver de forma amigável, pois não posso ficar no prejuizo de ter comprado uma SSD que eu precisava com muita urgencia e ela vir estragada. Sendo que, fiquei sem o produto, e sem meu estorno.

Desde já, muito obrigada.