Magazine Luiza - Loja Online

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/12/2019 às 11:06

ID: 98289929

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Dia 11/12, semana passada, recebi dois produtos de dois sites distintos. Mercado Livre e Magazine Luiza(Magalu).
Compro muito na internet e nunca precisei devolver produtos. Pela primeira vez, coincidentemente, ambos os produtos, por razoes distintas, tiveram que ser devolvidos, pra meu desgosto e frustração, diga-se de passagem.
Embora a reputação do Mercado Livre no Reclame Aqui seja aparentemente ruim, porque eles não respondem reclamações, nesta segunda, dia 16/12, ontem, meu dinheiro já estava na minha conta.
O vendedor sequer esperou receber o produto para devolver meu dinheiro, tão logo eu fiz o envio pelo correio ele devolveu integralmente o valor. Ponto para o ML e o vendedor, e já voltei a comprar ontem mesmo um produto lá, pois me deixou seguro.
Já o produto que comprei no Magalu, uma balança, vide foto em anexo, está me dando tanta dor de cabeça e incômodo que estou precisando tomar ansiolítico e já penso em abrir um processo judicial por perdas e danos contra esta empresa.
Vejam os senhores a 'saga' que estou passando. Eu comprei uma balança de biopedancia no site da Magalu porque vi a boa reputação desta empresa. Então confiei na avaliação dos usuários e nem pensei 2x.
Quando chegou eu logo fiz a aferição da balança, porque preciso uma balança confiável, me peso todos os dias há anos e quero um produto que me dê ao menos meu peso sem distorções.
Eu sou acadêmico, sei fazer um pouco de ciência, usei uma balança controle Tanita e pesos de ferro de mão aferidos, de 7 e 1 kilos. A Tanita acertou todos testes na mosca. Já a nova falhou miseravelmente.
Por isso comecei o processo de cancelamento, imediatamente, no mesmo dia e praticamente mesmo momento em que já cancelei o pedido do ML.
No momento que fui clicar no botão de cancelamento já começou o dissabor, descobri que havia comprado não da Magalu, mas duma tal 'Estrela 10', um tal de 'site parceiro', coisa que nem sabia que existia. Se soubesse tinha verificado essa empresa no Reclame Aqui, e não a Magalu.
Mas mesmo com meu equívoco, considero a Magalu responsavel, porque em nenhum momento fui direcionado a um outro site, foi no site da Magazine Luiza que comprei, e não dessa 'Estrela 10'.
Pra meu desgosto, o pior, coisa que já suspeitava, aconteceu. A tal empresa fica usando a burocracia para evitar receber de volta o produto, parece coisa de tribunal com aqueles recursos intermináveis.
1)Pediu fotos que eu enviasse ao SAC. Isso depois de 72 horas que pedi o cancelamento, prazo que eles mesmo se dão pra te dizer qualquer coisa todas as vezes.
2)Enviei várias fotos de ótima qualidade, da balança frente e verso, do pacote, até da nota fiscal. Mais 72 horas de espera pra me dizer o que?
3)72 horas após o envio das fotos, que fiz imediatamente, eles me dizem que enviaram meu email com fotos a uma atendente que em 72 horas verificaria e me daria uma resposta!!
4)Semana passada, já percebendo a manobra deste 'cavalo de tróia' que chamam 'site parceiro', já havia telefonado a Magalu reclamando do procedimento desta 'Estrela 10' que eternamente fica postergando a devolução do produto. A Magalu se comprometeu a resolver pessoalmente a questão segunda-feira.
5)Segunda-feira, a Magalu se comunicou comigo, de fato. Mas não pra resolver o problema, mas simplesmente repetir que estaria acompanhando o problema e que eu aguardasse até o dia de hoje, dia 17/12, para ter o problema resolvido.
6)Estamos no dia 17/12 e sequer recebi mensagem alguma da Magalu. Por este motivo, deixo aqui registrado o ocorrido para ver se agora eu sou levado a sério e também para alertar outros consumidores quando compram neste site da Magalu, muito embora a boa qualificação que eles tenham no Reclame Aqui.
Tenho prints de tudo, e emails, fotos, etc. Não dá pra colocar tudo aqui. Vou só deixar a foto do produto e o print da mensagem da Magalu. Boa tarde, e cuidem-se. Ainda estamos no Brasil de sempre. Não confiem em nada e ninguém.
Obs: Magalu, não quero ler mensagens bobas, se for pra enviar alguma resposta que seja simplesmente o procedimento que devo tomar para devolver o produto. Simples e direto. Sem conversinha fiada, ok? Já passamos esta fase. Me respeitem ao mínimo, não sou criança, tenho 52 anos de idade. Outra opção é me ignorar e então eu tomarei outras medidas cabiveis, conheço meus direitos. Tenham uma boa tarde e uma boa semana.