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São José do Rio Preto - SP

23/12/2025 às 05:25

ID: 235647043

Realizei uma compra pela plataforma da Magalu de um Kit Mochila Lancheira Estojo Stitch Holográfica Infantil, vendido por loja parceira no dia 05/12/25. O pedido não foi entregue no prazo 19/12/2025, sendo que o produto era um presente de Natal para minha filha (25/12).

Diante do atraso e da total falta de solução, solicitei o cancelamento e estorno do valor pago. No entanto, a Magalu simplesmente se omite, empurra a responsabilidade para a loja parceira e para a transportadora, como se não tivesse nenhuma obrigação com o consumidor.

O que mais revolta é que tentei contato telefônico diversas vezes, e o sistema é claramente feito para dificultar o atendimento, com atendentes virtuais que não resolvem nada e nenhuma opção clara de falar com um atendente humano. Parece proposital, para fazer o cliente desistir.

Já deixei claro que não quero explicações sobre o ocorrido, não quero contato de transportadora e não aceito novos prazos. Quero apenas o que é meu direito: cancelamento efetivo e estorno imediato.

A Magalu lucra com a venda, permite parceiros despreparados na plataforma e, quando o problema acontece, abandona o cliente. Experiência extremamente negativa.

Exijo o cancelamento do pedido e a devolução integral do valor pago.