MAGALU se recusa a cancelar compra mesmo dentro do prazo legal
Resolvido
São Sebastião - SP
16/01/2026 às 15:44
ID: 237914089
Realizei uma compra online no dia 09/01/2026 e solicitei o cancelamento dentro do prazo legal de 7 dias, antes mesmo de receber o produto.
Apesar disso, a Magalu informa que eu preciso esperar o produto chegar para só então cancelar, o que não é exigido pelo Código de Defesa do Consumidor.
Entrei em contato por formulário, e-mail e telefone, mas a orientação foi sempre a mesma. O atendimento telefônico gerou o protocolo n *****.
O pagamento foi feito via PIX, e quero apenas o reembolso do valor pago, não créditos na loja.
Estou registrando esta reclamação para que o cancelamento seja realizado corretamente, conforme a lei.
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 17:29
Olá Luís Thiago, tudo bem?
Aqui é a Rayssa!
Peço desculpas pelo desconforto que essa situação causou. Já acionamos os responsáveis para alinhar o problema, e estamos implementando melhorias. A Magazine Luiza se preocupa em oferecer uma experiência positiva aos nossos clientes e está sempre em busca de evolução.
Finalizei o cancelamento do pedido no dia 07/02 e o reembolso ocorreu no prazo de 2 a 48 horas úteis na mesma conta usada para o pagamento com a Chave Pix.
Agradeço pela confiança em meu atendimento!
Se você tiver mais dúvidas, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Rayssa
Equipe de Atendimento Magalu
Confira os nossos canais de atendimento e perguntas frequentes: https://atendimento.magazineluiza.com.br
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 19:11
Demorou muito pra resolver algo que deveria ter sido fácil de resolver. Mudou muito minha concepção sobre a Magalu, tenho preferido outros lugares a fazer compras nela novamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3