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Petrópolis - RJ

19/12/2023 às 16:56

ID: 178661651

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Comprei um painel de TV no dia 12 de novembro de *******, no dia 13 entregaram, no dia 14 fui desembalar para montar o painel e percebi que umas das peças estava quebrada. no mesmo dia solicitei a troca do produto. Me informaram que iriam coletar o produto quebrado e depois me enviariam outro produto. Me enviaram um email dizendo que até o dia 21 de novembro iriam coletar o produto. Não vieram, depois uma atendente da transportadora Conecta cargo entrou em contato via Whatsapp e agendou a coleta para o dia 28, pedi meu pai para ficar o dia inteiro aguardando eles e não vieram, questionei a atendente porque não vieram e ela leu a mensagem e não respondeu, dias depois outra atendente da mesma transportadora entrou em contato para marcar a coleta para o dia 05/12, questionei se eles realmente iriam fazer a coleta, ela me pediu desculpas e disse que iriam. Pois bem, não foram novamente. Ligamos para o sac e pediram para aguardar a coleta até o dia 08/12 e mais uma vez nada. depois a primeira atendente entrou em contato novamente pedindo desculpas e pedindo para reagendar a coleta para o dia 13/12, mas mais uma vez não foram. liguei para o sac no dia 14/12 informando tudo que já tinha acontecido e ela me ofereceu enviar o novo produto mesmo que ainda não tivessem coletado o que está quebrado e me orientou a aguardar um email com informações até o dia 18/12, não enviaram o email, hoje liguei novamente para o sac e falaram que eu deveria aguardar dois dias para fazerem a coleta. Só estão me enrolando e não resolvem o problema, ficam remarcando a coleta e nunca vão. Quero meu dinheiro de volta e não indico ninguém a comprar na Magalu, pois o pós vendas é horrível.