MAGALU - UMA LOJA ONLINE PÉSSIMA E UM PÓS-VENDA MUITO PIOR - NÃO RECOMENDO

Question

Olá, boa noite! Comprei uma garrafa de café na Loja online no dia 17/11/24, porém só agora o produto apresentou defeito. À garrafa está vazando, à ampola esta solta e não está quente. Trata-se do vício oculto, a falha do produto não é percebida de maneira rápida e nem com facilidade, o defeito só aparece ao longo do uso. Foi o que aconteceu comigo. Veja o que diz a lei: A Lei n 8.*******/*******, ela reconhece a vulnerabilidade do consumidor nas relações de consumo e busca equilibrar essa relação, conferindo mecanismos de proteção. No contexto de vícios ocultos, o CDC (art.26) assegura o direito à reparação ou substituição do bem defeituoso, bem como o direito de desistência da compra com ressarcimento integral.

Diante do exposto, eu acesso o APP para solicitar a troca/devolução e não está disponível. Um absurdo. Um desrespeito para com o consumidor. Eu exijo urgente a substituição ou cancelamento do referido item citado acima. Caso contrário, apresentarei denuncias ao órgãos judiciais (PROCON, Juizado Especial, Ministério Público, etc).

Accepted Answer

Olá, Warley.

Verifiquei o andamento de seu caso e tentei entrar em contato com você a partir das informações concedidas em sua publicação, mas como não obtive nenhum retorno para seguir com a tratativa estarei formalizando o seu caso aqui na plataforma do Reclame Aqui.

Fico à disposição para qualquer esclarecimento.

Gabriel

Reclame aqui • Magazine Luiza.

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Resposta da empresa

Réplica do consumidor