Magazine Luiza - Loja Online

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

22/12/2021 às 15:01

ID: 135352099

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

No dia 15/12/******* realizei a compra de 2x celulares para o Natal pelo site da Magazine Luiza com a previsão de entrega para o dia 20/12/*******. Tudo certo com o pedido. O produto, porém, não foi entregue no dia 20/12/******* até as 20h (como informado no site sendo o horário limite para entregas). No mesmo dia, 20/12/21, recebi a confirmação de entrega por e-mail as 23:19. verifiquei minha caixa de correio e os vizinhos, mas não foi recebido nada.
Abri um protocolo com o Magazine Luiza que informou que o produto havia sido entregue no local indicado no pedido e recebido por mim. Solicitei o comprovante de recebimento e havia uma assinatura que não é a minha e não havia sido solicitado documento de identidade para comprovação.
Ao questionar a entrega, o atendimento do Magazine Luiza informou que irá solicitar uma acareação com a transportadora - com a data limite de 28/12/21.
Informei que os produtos são para o Natal pois não resido na mesma cidade e que não haveria tempo para esperar pela acareação e fui informado que foi ******* na resolução (porém sem data prevista).
Pedi para cancelarem o pedido para reaver o dinheiro e comprar outro produto e fui informado que não é possível cancelar neste momento.
A atual situação é que não tenho os produtos comprado e nem tenho o dinheiro para comprar outro produto (já que o pagamento foi feito via Pix).
Já fiz contato com o Magazine Luiza outras 3 vezes após o primeiro protocolo para ter informações sobre a tal acareação, mas não houve qualquer ação até o momento.
Extremamente decepcionado com esta Loja e nunca mais comprarei lá novamente ou indicarei esta loja outras pessoas.