Magazine Luiza - Loja Online

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

03/01/2022 às 10:55

ID: 135873641

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Há quase 3 meses adquiri 3 produtos na loja Zem Comércio no marketplace do Magazine Luiza. Tudo parecia normal. Pagamento feito e Nota fiscal emitida.

Após a emissão da nota fiscal, o vendedor fez contato informando que não tinha um dos produtos e que iria estornar PARTE do pagamento. Achei estranho, afinal, em caso de falta, a nota fiscal NEM deveria ter sido emitida.
Outro fato estranho, é que, nesses casos, o ******* é cancelado.

Nesse momento, solicitei que o vendedor cancelasse TODO o pedido. Ele disse que somente eu poderia cancelar. Como?? Se o cliente não pode cancelar após a emissão da nota fiscal.

O vendedor cancelou somente UM produto e NÃO ENVIOU os outros Dois.

Fiz contato com o Magazine relatando o ocorrido. Ao Magazine, o vendedor informou que cancelou um e enviou os outros dois produtos. O que obviamente NÃO ocorreu.
Solicitei então diretamente ao Magazine Luiza o cancelamento total do meu pedido.

Passados alguns dias sem nenhum estorno, fiz novo contato com o Magazine Luiza. A nova atendente informou que não havia nenhum cancelamento feito e que meus produtos foram entregues. Expliquei novamente todo o ocorrido e NOVAMENTE fiz a solicitação do CANCELAMENTO TOTAL do meu pedido.

Passados mais alguns dias, constava no meu cartão de crédito dois estornos de valores fracionados referentes ao Magazine Luiza. Faltava ainda o estorno do Terceiro produto para totalizar o valor. Não ocorreu.

Fiz novo contato com o Magazine Luiza e a atendente tentou me convencer de inúmeras formas que o estorno havia sido feito integralmente, porém após minha insistência, a mesma resolveu olhar no sistema e percebeu que o estorno estava aprovado porém não havia sido feito. Disse que viria na próxima fatura.

Conclusão, há mais de dois meses o Magazine Luiza está me enrolando. Já recebi as duas faturas do cartão e não consta o estorno faltante.

Não aconselho ninguém a comprar no marketplace Magalu. Não é a primeira vez que tive problemas e o atendimento para solução de problemas é péssimo, além de ser muito lento, não escuta os fatos e argumentos do cliente e tenta convencer o cliente de que tudo já foi feito.

Solicito estorno total do valor pago por produtos que comprovadamente não recebi.
Obs: Peço atenção a correção do valor pois o mesmo já inflacionou devido ao extenso prazo.

Aguardo breve solução.

#magalu #magazineluiza #reclameaqui