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São Paulo - SP

05/02/2025 às 18:58

ID: 209180907

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Estou abrindo uma reclamação contra o MAGAZINE LUIZA após ter procurado a equipe de Atendimento ao Seller, tanto via Ticket quanto pelo WhatsApp para tentar resolver um problema na minha conta seller de contratante.

Estou tentando remover um serviço que foi embutido na minha conta seller denominado Magalu Entregas que foi imposto pela empresa de forma forçada e não solicitada, e que prejudica o operacional da minha conta seller.

Tentamos várias vezes dizer a empresa que nao temos interesse sesse serviço, contudo ela se recusa a remover o Magalu Entregas, e esta impondo esse serviço de forma obrigatória em nosso contrato seller, sem que nunca tenhamos solicitado.

A contratação foi exclusivamente para o serviço de marketplace, com comissão de 18% e Logistica Própria do Seller.

Não temos como atuar com a MAGALU ENTREGAS pois temos um postfoilio de produtos que excede a capacidade dos Correios, além de não termos facil acesso a agencia dos correios que fica a quase 12km do nosso CDD, encarecendo o custo de logistica e essa agencia ainda é superlotada, as vezes os funcionários demoram até 2h para serem atendidos na fila. Eles não aceitam o contrato da MAGALU para prioridade de postagem no balcao.

Além disso, trabalhamos com gateways de Fretes como KANGU, MELHOR ENVIO e FRENET cujo valor do frete é muito mais em conta, o prazo de entrega é menor, e nossos envios estão assegurados por contrato próprio com os gateways de Fretes.

Utilizamos Gateways de Fretes em todos os outros marketplaces que atuamos, e somente nessa MAGALU querem impor de forma forçada e abusiva a contratação da logistica deles, sendo que já enviamos a tabela de fretes conforme consta no site da empresa, que o seller pode optar pela losgistica própria, mas a empresa vem se mostrando resistente a mudar.

Estou tentando resolver a situação para não ter que recorrer a um pequenas causas por infração ao Art. art. 39, inciso I, do CDC.

Esclarecemos ainda que estamos na condição de consumidora final do serviço de marketplace, por equiparação.