MAGAZINE LUIZA não quer devolver pedido feito dentro do prazo de troca

Question

Fiz um pedido dia 02/10 (pedido *******) no site do magazine luiza, o ******* e tudo certo. Quando fui experimentar o sapato em minha filha não coube, como minha vida é uma correria solicitei a troca após 7 dias e quando entrei no link para realizar a troca, recebi uma mensagem dizendo que o produto foi comprado em uma loja parceira e que eu não poderia trocá-lo, e sim devolvê-lo, cliquei na opção e a resposta que tive que o prazo havia expirado. Agora como eu iria saber que eu deveria devolver em até 7 dias se não foi passado no ato da compra? Mensagem deles abaixo:

Este pedido já foi entregue há mais de 7 dias
Quando o prazo máximo de cancelamento é ultrapassado, não é possível cancelar por aqui e nem pelos outros canais de atendimento.
Nesse link aqui, você pode ficar por dentro da política de cancelamento, troca e devoluções.
Ver todas as regras de troca.

NÃO COMPREM NO SITE MAGAZINE LUIZA

Accepted Answer

Olá, Caroline!

Conforme o artigo 49° do CDC, o cliente tem até 7 dias corridos a contar do dia do recebimento para solicitar o cancelamento/troca do produto em caso de avaria ou insatisfação.

Você recebeu o produto no dia 05/10/******* e entrou em contato conosco no dia 20/10/*******. Sendo assim, não será possível atender com o solicitado.

Os finais de semana e feriados também contam. Esse é um direito previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Aconselho que em futuras compras, o item seja conferido no ato da entrega ou no prazo informado acima. Caso o produto apresente avarias ou não atenda às suas necessidades, acione a empresa ainda no prazo de 07 dias.

Time de atendimento Magalu.

MAGAZINE LUIZA não quer devolver pedido feito dentro do prazo de troca

Resposta da empresa

Réplica do consumidor