Magazine Luiza não resolve devolução de produto com defeito (marketplace) empurra-empurra com parceiro
Resolvido
Itu - SP
19/03/2026 às 11:26
ID: 243727689
Realizei a compra de uma mala pelo site/app do Magazine Luiza, vendida por loja parceira (Eagle Loja).
O produto foi entregue com defeito no zíper, motivo pelo qual solicitei o cancelamento dentro do prazo legal pelo app.
A solicitação foi aberta no sistema do Magazine Luiza, constando como cancelamento em andamento, com a informação de que a loja parceira responderia em até 2 dias úteis.
Entretanto, a loja parceira respondeu informando que não tem acesso para resolver e que o cancelamento deve ser tratado diretamente com o Magazine Luiza.
Por outro lado, o Magazine Luiza não disponibiliza opção no aplicativo para prosseguir com a devolução, estando trava como em andamento. Tentei resolver também pelo WhatsApp "Lu do Magalu", porém, depois de seguir todas as orientações do robô, ao final vem a mensagem que não é possível resolver pelo canal pois está em andamento no app/site.
Trata-se de evidente falha na prestação de serviço, com empurra-empurra entre Magazine Luiza e marketplace (loja parceira Eagle.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o Magazine Luiza responde solidariamente pela venda realizada em sua plataforma.
Diante disso, solicito:
-A imediata conclusão do cancelamento da compra
-Disponibilização de logística reversa (código de postagem ou coleta) para devolução do produto
-Estorno integral do valor pago via PIX.
Ressalto que o produto possui defeito e a solicitação foi realizada dentro do prazo legal.
Caso não haja solução, serão adotadas medidas junto ao Consumidor.gov e Procon.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/03/2026 às 17:54
Olá, Marshall. Como vai?
Pedimos desculpas primeiramente pelo ocorrido, é uma experiência que jamais queremos levar ao nosso cliente, porém queremos que saiba que estamos sempre dispostos a te atender da melhor forma possível e com a maneira mais rápida que tiver, para a solução do seu caso, pois a sua satisfação e felicidade como cliente, é a nossa maior alegria.
Em análise ao seu caso, conforme priorizado, o pedido em questão foi cancelado com sucesso e reembolso/estorno finalizado, fico feliz que deu tudo certo e tudo foi resolvido😊️
Visto que foi tudo resolvido.
Comprovante enviado.
Te desejo um ótimo dia.
Sua avaliação é muito importante para mim e uma nota positiva me ajuda muito crescimento🙏️
Qualquer dúvida estou à disposição.
Jefferson
Equipe de Atendimento RA Magazine Luiza.
Consideração final do consumidor
24/03/2026 às 18:25
Dificuldade de contatar diretamente a Magalu no caso de produto comprado de loja parceira
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7