MAGAZINE LUIZA NÃO SE RESPONSABILIZA PELAS COMPRAS FEITAS Nas LOJAS PARCEIRAS NO SEU MARKETPLACE
Em réplica
Belo Horizonte - MG
22/05/2021 às 00:47
ID: 124263009
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesO MAGAZINE LUIZA NÃO GARANTE A ENTREGA DOS PRODUTOS QUE COMPRAMOS NAS LOJAS PARCEIRAS (Marketplace) A gente confia no nome magazine Luiza e para não ter problemas não compramos em lojas que não conhecemos a não ser que tenha uma empresa que confiamos para se responsabilizar pela nossa compra certo?Se vamos ter problemas !Entao não precisamos do nome magazine Luiza podemos ter problemas comprando direto no site da loja que vende no marketplace do magazine Luiza .Na realidade o Magazine não se responsabiliza as lojas entregam se quiserem ,As condições de venda, preço e entrega desses produtos e/ou serviços são definidas diretamente pela loja parceira (No caso da minha compra a FERNET )e também são apresentadas na página do produto, antes do fechamento do pedido.Conferi várias vezes o preço do produto,só finalizei a compra quando tive certeza do valor ,quantidade ,e valor do frete...o produto foi cancelado faltando um dia para a entrega...detalhe;era presente do dia das mães Comprado 25 de abril de *******,com data limite de entrega para 05-05-*******. Cancelado A compra PELA LOJA FERNET Dia 04-05-******* a tarde. e o que tenho de resposta.?DESCULPE PELO TRANSTORNO !Nao cancelei a compra o produto continuou dias a venda com o mesmo valor,tenho como comprovar com as telas salvas nos meus arquivos, aguardo uma solução.InfeliZmente não tive como comprar outro presente em cima da hora para o dia das mães...aguardo uma solução .N pedido ******* caneca urban cx com 24 peças ******* ml https://******* minha reclamação no mesmo dia do cancelamento ainda dei a eles a opção de de me entregar outro produto com a mesma quantidade e características,mas também na foi https://******* os protocolos de atendimento https://******* consumidora quero os meus direitos protegidos Comprei paguei e não recebi o produto.
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Resposta da empresa
28/05/2021 às 15:53
Olá, Rozangela!
Primeiramente te peço perdão por essa situação e toda insatisfação que foi causada, não é esse tipo de experiência que eu gostaria que você tivesse ao realizar a sua compra.
O cancelamento da sua compra foi concluído, pois o nosso parceiro informou que o item comprado está em falta no estoque e os que tem lá, estão com defeito de fábrica, portanto, para não te causar mais insatisfação com um produto que não estava em perfeitas condições.
Após a conclusão do cancelamento não é possível reverter o processo.
Qualquer dúvida continuo a disposição.
Isa - Atendimento Magalu.
Réplica do consumidor
30/05/2021 às 12:45
Boa tarde ,Acompanhei o produto que continuou a venda pela mesma loja por vários dias ... então não era problema de https://******* um produto que não tem em estoque configura publicidade enganosa. ... Ao anunciar a venda de determinado produto, a empresa deve especificar o número de itens na loja. Assim que estes acabarem devem retirar os anúncios e informar os clientes da falta deles em estoque.