Magazine Luiza - Loja Online

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Florianópolis - SC

21/11/2023 às 09:24

ID: 176327831

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Comprei um mouse Razer através do marketplace do Magazine Luiza, vendido por uma loja parceira chamada Victory Imports. O mouse apresentou um defeito grave com apenas 2 meses de uso, justamente em um botão que eu uso bastante para mexer nos meus projetos.
Eu até esperava alguma dificuldade para realizar a troca do produto, mas por se tratar de um marketplace e uma marca conhecida, imaginei que conseguiria resolver após comprovar a situação.
No entanto, o Magazine Luiza age deliberadamente para enganar os clientes, mesmo sabendo que o produto está com defeito:
- Primeiro falam que você teria apenas 7 dias para realizar a troca do produto, usando o artigo do CDC que trata sobre desistência de compras online, e nada tem a ver com a garantia e a troca de um produto com defeito.
- Depois, quando o cliente não cai nessa bobagem e argumenta que a lei garante 3 meses de garantia para o produto, eles empurram o problema para a tal "loja parceira". Aí você tem que ir atrás da loja parceira para resolver, através de um chat no site do Magazine Luiza. Ocorre que a loja parceira simplesmente não responde o chat, tampouco o Magazine Luiza fornece mais informações de contato, ou obriga o parceiro a responder e resolver o problema!

Na ânsia de resolver o problema, já que envolve uma ferramenta de trabalho pra mim, consegui o número da loja parceira através da nota fiscal que veio com o produto, tentei contato diversas vezes e continuo sendo ignorado.

Honestamente, se o Magazine Luiza se dispõe a ter um marketplace e vender produtos de terceiros online, deve, no mínimo, garantir que as lojas parceiras cumpram a lei. É muito fácil, e errado obviamente, anunciar produtos de "parceiros", lucrar em cima das vendas e se eximir de qualquer responsabilidade pelo que foi vendido. Isso sem contar a desonestidade nas respostas, ao tentar fazer o cliente desistir de trocar o produto após 7 dias da compra!!!