Mala comprada na Magazine Luiza apresentou defeito nos zíperes logo no primeiro uso e a loja e o fabricante se isentaram da responsabilidade.
Respondida
Osasco - SP
06/06/2026 às 11:28
ID: 250665767
Olá, bom dia!
Comprei uma mala na magazine luiza e recebi no dia *****.
Na primeira vez que coloquei roupa na mala quando fechei os zíperes quebraram. Não consegui usar.
E assim está a mala, quebrada e sem possibilidade de uso.
Entrei em contato com a magazine luiza e fui informada que eles não poderiam resolver, detalhe que eu entrei em contato e levou mais de um mês pra me responder, então passaram para entrar em contato com o fabricante que também ne passou que não teria como resolver, ninguém se responsabilizou.
Agora estou com um produto que não posso usar e no prejuízo.
NF *****
Preciso de ajuda com isso.
Já tentei resolver de outras maneiras.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 17:19
Olá, Sueli Santos!
Espero que esteja tudo bem com você.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo para solicitar o cancelamento ou a troca de um produto adquirido fora do estabelecimento comercial é de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento.
Verificamos que o seu pedido foi entregue em 07/04/2026, e o contato conosco ocorreu em 06/06/2026. Como esse prazo já havia se encerrado, infelizmente, não será possível atender à sua solicitação desta vez.
Vale lembrar que, conforme o CDC, sábados, domingos e feriados também são contabilizados nesse período.
Para futuras compras, recomendamos que verifique o produto assim que o receber e, caso identifique que o produto está danificado ou não atende às suas expectativas, entre em contato conosco dentro do prazo de 7 dias. E, após esse período expirado, não é mais possível solicitar autoatendimento no app/site.
Agradecemos a sua compreensão e seguimos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Magalu