Máquina de lavar com defeito e demora na troca

Question

Comprei uma máquina de lavar, ela chegou no dia 16/07/25, realizei o teste de lavagem a máquina veio com defeito, o sensor de água não funciona, e também a função de lavar não bate, as demais sim, a máquina liga . solicitei a troca do produto no dia 17/07, após testes tentando verificar se máquina funcionava, hoje já são 28/07, e ainda não vieram buscar a máquina com defeito, estou lavando roupa a mão , pois o dinheiro ja foi gasto na compra dessa máquina, eles não agendam horário para retirada da máquina, acha que o trabalhador é atoa pra ficar em casa o tempo todo esperando eles aparecer qualquer hora, sei que infelizmente o erro pode acontecer com qualquer um, mas tratem com prioridade isso, de atenção ao cliente , eu poderia ter cancelado o pedido e pego meu dinheiro de volta e compra em outro lugar, porem optei pela troca o pedido *****

Accepted Answer

Olá, Wesley. Tudo bem? Espero que sim! 😊

Sou a Gabriela, da equipe Magalu, sou a responsável por cuidar da sua publicação.

Quero pedir desculpas de coração por qualquer transtorno que você tenha enfrentado até agora. Essa nunca foi a nossa intenção, e valorizamos muito a sua confiança e paciência nesse momento.

Verifiquei o andamento do seu caso e seu pedido foi coletado e anova unidade está prevista pra chegar até 05/09/*******, podendo chegar antes.

Caso ainda haja alguma pendência, peço que, não avalie de forma negativa e me chame no campo de réplica. Assim, posso verificar o que houve e oferecer o melhor atendimento para você!

Se tiver qualquer dúvida ou precisar de mais alguma coisa, não hesite em me chamar!

Obrigada por fazer parte da nossa comunidade.

Você também pode conferir nossos canais de atendimento e perguntas frequentes neste link: https://*******

Um abraço!

Gabriela

Equipe de Atendimento Magalu

Máquina de lavar com defeito e demora na troca

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor