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Valparaíso de Goiás - GO

30/05/2026 às 20:39

ID: 250139185

No dia 28/05/2026, adquiri uma máquina de lavar que deveria ser entregue nova e lacrada. No entanto, o produto recebido hoje, dia 30/05/2026, apresenta claros sinais de uso prévio e avarias estruturais graves. Ao instalar o equipamento, constatou-se a presença de água residual em ambas as mangueiras (de entrada e de escoamento), comprovando que o produto já foi utilizado. Além disso, a máquina possui um amassado visível no canto inferior direito e o cesto interno está completamente desalinhado, pendendo para o mesmo lado do amassado. Ao testar o funcionamento, o aparelho apresentou forte trepidação e ruído excessivo durante a centrifugação. O desalinhamento do cesto faz com que ele colida contra a lateral interna da lavadora. Ao pressionar manualmente o local do amassado, a vibração e o barulho diminuem, evidenciando o nexo causal entre o dano físico e o defeito mecânico. Tudo indica que o produto sofreu uma queda com o antigo usuário e foi reembalado para venda como se fosse novo. Para agravar a situação, ao tentar solicitar a substituição pelo site da Magazine Luiza (na aba "Meus Pedidos / Troca ou Devolução"), o sistema apresenta um erro informando incorretamente que não constam pedidos realizados no ano de 2026, impossibilitando a abertura do chamado de forma autônoma.

Diante do evidente descumprimento da oferta (venda de produto usado/ danificado como novo) e dos vícios apresentados, solicito com urgência:
a) A substituição imediata do produto por outro idêntico, totalmente novo e em perfeitas condições de uso, ou o cancelamento da compra com a devolução integral dos valores pagos.
b) A correção do erro no sistema do site para que a compra conste corretamente no meu histórico de pedidos.
c) O agendamento da coleta do produto avariado em minha residência, sem custos adicionais de frete.