O que aconteceu
Geladeira chegou amassada, não gela e o Magazine Luiza não resolve Solicito troca imediata ou cancelamento com reembolso
Comprei uma geladeira pelo aplicativo Magazine Luiza e, para minha insatisfação, o produto chegou amassado e apresentando graves defeitos de funcionamento. O painel de controle fica piscando todas as luzes e a geladeira não gela, impossibilitando sua utilização adequada.
Ao tentar solicitar o cancelamento da compra e o reembolso dos valores pagos, fui impedida de concluir o procedimento porque o sistema informa que o pedido ainda não foi entregue, embora a entrega já tenha sido realizada.
Além disso, tentei entrar em contato pelo próprio aplicativo para resolver a situação, mas não obtive nenhum retorno que solucionasse meu problema. Continuo sem uma solução efetiva e sem conseguir dar andamento à solicitação de troca ou cancelamento por causa de uma falha no sistema da própria empresa.
Considero inaceitável pagar por uma geladeira nova e receber um produto amassado, com defeito e que não gela. Além do transtorno de receber um produto sem condições adequadas de uso, ainda preciso enfrentar dificuldades no atendimento para resolver uma situação pela qual não sou responsável.
Diante disso, solicito uma solução urgente e apresento as seguintes opções:
Troca da geladeira por outra nova, em perfeito estado de funcionamento e sem avarias, com a entrega do novo produto no mesmo momento em que a geladeira defeituosa for retirada, para que eu não fique sem geladeira em minha residência.
Caso a troca simultânea não seja possível, solicito uma alternativa concreta, com prazo definido e por escrito, para que a substituição seja realizada sem transtornos desnecessários.
Se a troca não puder ser realizada de forma adequada, solicito o cancelamento da compra e a restituição integral dos valores pagos, com a coleta do produto sem qualquer custo para mim.
A regularização imediata do status do *****, com o registro correto da entrega efetivamente realizada.
O fornecimento de um número de protocolo e de orientações formais, por escrito, sobre a coleta, a troca ou o cancelamento e os respectivos prazos.
Ressalto que não aceito ficar com uma geladeira danificada e sem funcionamento, tampouco ficar sem esse eletrodoméstico por tempo indeterminado enquanto aguardo uma solução. A empresa precisa apresentar uma resposta concreta e um procedimento que resolva efetivamente o problema.
Espero que o Magazine Luiza assuma a responsabilidade pela situação e ofereça uma solução rápida, sem transferir para mim as consequências de falhas no sistema ou de um atendimento que não resolveu a reclamação.
Caso não haja uma solução adequada, buscarei os órgãos de defesa do consumidor, incluindo o Procon.
Minha preferência é receber uma geladeira nova em perfeito estado, com a retirada da unidade defeituosa no mesmo momento da entrega da substituta. Caso isso não seja possível, solicito o cancelamento da compra e o reembolso integral dos valores pagos.
Aguardo um posicionamento formal, com número de protocolo e prazo definido para a resolução do caso.