O que aconteceu
Realizei compra de produto no site Marketplace Magazine Luiza, Vendedor Loja Oficial Samsung, em 20/09/2026, Nota Fiscal gerada em 21/09/2026, com prazo de entrega até 01/10/2026, mas o produto comprado não foi entregue. Após várias tentativas de solução do problema via contato telefônico, com a recorrente promessa não cumprida das empresas de solução, e na condição de consumidor e cidadão, denuncio o Marketplace Magazine Luiza e o Vendedor Loja Oficial Samsung por descaso comercial.
Histórico das reclamações feitas via contato telefônico: 28/09/2026, 14h34: Atendente informou, referente ao e-mail recebido sobre produto entregue em 26/09/2026, que deve ter ocorrido uma Baixa indevida; e pediu para aguardar resposta em até 5 dias úteis. 02/10/2026, 12h05: Atendente enviou-me por e-mail a imagem de um Documento de produto entregue apresentado pela Samsung, com evidente assinatura falsificada e RG/CPF diferente do meu; e abriu Acareação, com prazo de até 5 dias úteis para solução. 06/10/2026, 11h16, Sem Protocolo: Atendente informou que terminaria nesse dia o prazo para resposta da Samsung e pediu para telefonar no dia seguinte. 07/10/2026, 11h46: Atendente corrigiu a informação do Atendente anterior e disse que o prazo para resposta da Samsung terminaria em 09/10/2026. Mesmo com a situação de atraso de entrega, enfatizei o meu desejo de receber o produto comprado. 09/10/2026, 14h32: Atendente enviou-me por e-mail a imagem de um Novo Documento de produto entregue apresentado pela Samsung, com, mais uma vez, evidente assinatura falsificada e RG/CPF diferente do meu e, inclusive, do Documento anterior; e abriu uma nova Acareação, com prazo de até 5 dias úteis para solução. A Atendente acrescentou na resposta à Samsung o meu e-mail e telefone para contato direto, visto que as mensagens enviadas pela Samsung não aparecem no site da Magazine Luiza, mas apenas no aplicativo, que não utilizo. 19/10/2026, 08h00: Atendente informou que reforçou a cobrança de solução à Samsung, explicando que abriu uma reclamação via sistema direto interno de contato com o Lojista, com prazo de resposta de até 2 dias úteis. A Atendente também se responsabilizou em acompanhar o caso e reenviar as mensagens da Samsung para o meu e-mail. 24/10/2026, 10h49: Atendente informou que a Samsung solicitou o cancelamento da compra e que a Magazine Luiza assim o fez em 23/10/2026. Algo realizado de forma unilateral, visto que, em todo o tempo e apesar de tudo, sempre reforcei o meu interesse exclusivo em receber o produto comprado. 24/10/2026, 11h14: Atendente confirmou a situação de cancelamento e que não poderia reverter o ocorrido; e registrou uma nova reclamação, agora referente ao cancelamento unilateral da compra feita, com prazo de até 2 dias úteis para resposta. Dado o absurdo da situação em tela, informei à Atendente que denunciaria por descaso comercial o Marketplace Magazine Luiza e o Vendedor Loja Oficial Samsung, algo que o faço agora.
Solicitação às empresas: Apesar do prejuízo de energia e de tempo, além do desgaste físico e emocional, solicito, minimamente e de forma célere, o envio do produto comprado na mesma condição promocional vigente na data da compra, ou seja, o valor pago menos 7,5%, correspondente ao cashback perdido devido ao cancelamento unilateral da compra feita.