Monitor com defeito e problema com a troca!

Question

Em 02/06/2026 fiz a compra de um monitor AOC através do app da Magazine Luiza (pedido *****). Devido ao frete full, recebi o item já no dia seguinte, dia 03/06/2026.
Ocorre que, em 04/06/2026, quando consegui ligar e testar o produto, verifiquei que o item veio com um possível defeito na tela, já que as imagens e vídeos reproduzidos estavam apresentando um risco preto no meio da tela (imagem em anexo).
Em vista disso, imediatamente entrei no app da loja e fiz uma solicitação de troca (solicitação *****, de 04/06/2026 às 17:39), sendo instruído a devolver o produto ou através de remessa via correios ou através de entrega presencial em qualquer loja da rede.
Pela urgência, optei por levar o monitor diretamente à loja mais próxima. Assim, devolvi presencialmente o produto na loja do Shopping Palladium, no mesmo dia 04/06/2026, às 19:03!!!
O problema é que, desde a devolução, não recebi mais qualquer atualização no status do procedimento de troca. O último registro que consta é objeto postado nos correios, o que nem mesmo é verdade, já que eu entreguei pessoalmente.
Por conta disso, em entrei em contato com um atendente no dia 08/06/2026 (protocolo *****). Nessa conversa, ele me disse que meu pedido de troca havia gerado um vale compras e que poderia me devolver o valor da compra em até 7 dias ou, então, poderia reprocessar a minha compra para que eu recebesse um mesmo produto novo em até 3 dias úteis. Eu expliquei que queria apenas a troca pelo mesmo produto que comprei, inclusive porque comprei em uma promoção e o preço já não estava mais o mesmo. Então, ele me disse que havia solicitado o reprocessamento e que o pedido apareceria em até 2 dias úteis.
Porém, até o começo da noite de 10/06/2026 nada havia sido alterado na minha lista de pedidos, muito menos houve atualização no processo de troca.
Assim, entrei novamente em contato com uma atendente (protocolo *****) e ela disse que eu receberia uma atualização no e-mail.
Até agora, nada!!! Fiz a minha parte e até agilizei o processo de troca entregando o item pessoalmente em loja, mas a Magazine Luiza fica dando desculpas e mão resolve o meu problema!!
Não quero a devolução do dinheiro. Eu só quero a substituição pelo mesmo produto que comprei. Eu preciso do monitor inclusive para o meu trabalho e esse descaso está me prejudicando.