Não assume os riscos das vendas de associados
Não resolvido
Nilópolis - RJ
27/03/2022 às 13:51
ID: 140775669
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um forno elétrico da Philco no app da magalu dia 14 de março, paguei com pix, vendido pela friopeças, o forno chegou dia 18, minhas filhas filmaram a abertura e o forno veio super amassado em cima, com certeza colocaram muito peso, fiz a reclamação no site no mesmo dia, solicitando a troca, mas eles responderam em mensagem automática que era para esperar o parceiro responder em 2 dias e que iriam devolver com pix, a friopeças respondeu dia 22, com mensagem automática para que eu entrasse em contato com o whatsapp e e-mail, assim o fiz várias vezes e não recebi resposta até ontem, dia 26, na qual consta que terei que esperar 30 dias para que o forno seja recolhido e analisado se vão ou não ressarcir. Ontem compareci numa loja física e a gerente me disse que só poderia ser reclamado na loja virtual, sendo que a central telefônica só atende no horário comercial, o qual é meu horário de trabalho, não disponibilizam um e-mail para resolução. Agora fico com o dinheiro preso, precisando do forno e a magalu não se responsabiliza pela venda feita em seu próprio site. A legislação diz que eles são responsáveis solidários pelas vendas dos parceiros, portanto, eles deveriam devolver o meu dinheiro e depois se resolvam com o parceiro. Quero uma resolução com urgência, pois preciso do forno.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/04/2022 às 21:05
Olá, Sheila, tudo bem?
Primeiramente peço desculpas pelo transtorno, não é essa a impressão que queremos passar para nossos clientes.
De acordo com os termos de compra e venda aceito por você no site/aplicativo, o regulamento de troca e cancelamento funciona da seguinte forma: https://*******
Política de devolução para produtos vendidos por lojas parceiras
Produtos de lojas parceiras não podem ser trocados, apenas cancelados, por se tratarem de pedidos de nossos parceiros.
![1️⃣]https://*******) Você pode solicitar a devolução da sua compra em até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento;
![2️⃣]https://*******) A devolução do valor pago é feita assim que o produto é devolvido para o parceiro.
As regras de troca para produtos vendidos e entregues pelo Magalu e Lojistas Parceiros são baseadas no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso como a tentativa de coleta foi feita e recusada no ato por você, impossibilitando o atendimento, iremos encerrar a tratativa. Caso mude de ideia e aceite o andamento da ******* continuidade.
Agradecemos a sua confiança em nosso atendimento.
Qualquer dúvida estamos a disposição.
Time de Atendimento Magalu.
Réplica do consumidor
19/04/2022 às 12:22
São baseadas no art. 49? Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados. Ou seja, não são, porque até hoje não recebi de volta meu dinheiro, pois a friopeças quer levar o forno da minha casa, sem me devolver o dinheiro, eu já disse que o forno só sai de lá depois que eu receber meu dinheiro de volta e vocês são responsáveis solidários, visto que a loja parceira está no site de vocês, inclusive foi por isso que comprei, por confiar na empresa de vocês, mas estou arrependida, pois não resolveram até hoje.
Réplica do consumidor
19/04/2022 às 12:50
Aliás, nenhuma regra da empresa é maior que as leis vigentes, portanto, se vocês não resolverem logo, irei propor ação contra vocês e a friopeças.
Consideração final do consumidor
01/05/2022 às 00:11
Magalu não assume a responsabilidade com os parceiros, nos veremos na justiça.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0