Magazine Luiza - Loja Online

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Santa Rosa de Viterbo - SP

28/01/2025 às 15:22

ID: 208454239

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No dia 29/11/24 fiz uma compra pelo app do Magazine Luiza, n do pedido: ******. No dia 09/12/24, o produto estava a caminho da loja, com previsão de entrega para o dia 11/12/24.
Como não havia recebido nenhum e-mail a respeito da retirada na loja física, decidi ir na loja no dia 14/12/24. A atendente me disse que meu produto já estava para chegar, que eu deveria voltar mais tarde pois o caminhão com as entregas chegaria após o almoço. Retornei na loja no final da tarde e a mesma atendente me disse que o produto não havia chegado por conta da alta demanda de final do ano, mas que eu poderia ficar tranquilo, que durante a semana o produto estaria disponível. Retornei na loja no dia 18/12/24 (3 vez) e ninguém soube me explicar o porque meu produto ainda não havia chegado. Só pediram para retornar mais para o final da semana. Retornei mais uma no dia 21/12/24 (4 vez) e me disseram que eles não tinham como resolver, me passaram um telefone para que eu entrasse em contato. Entrei em contato por telefone (protocolo: ******), onde solicitaram 5 dias para resolução do meu problema. Passado 5 dias, retornei na loja (5 vez) e nada do produto. No dia 13/01/25 enviei um e-mail informando tudo que estava acontecendo e apenas no dia 14/01/25 é que responderam, dizendo apenas que sentiam muito pelo atraso, mas como eu optei por não cancelar (como se a culpa fosse minha por acreditar que o Magazine Luiza fosse entregar meu produto), que iriam entrar em contato com o DP de logística para entregar meu produto e que iriam me retornar somente no dia 16/01/25. Pois bem, no dia 15/01/25 me enviaram um e-mail dizendo que o produto ira chegar no dia 22/01/25.
O que vocês imaginam que deva ter acontecido? Não, meu produto não chegou !!! E ninguém continua sabendo de nada, ninguém lhe da uma resposta ou algum satisfação. Como se vivêssemos na era antiga, onde não há Internet, WhatsApp, e-mail. Tenho a impressão que estou fazendo um favor de comprar no Magazine Luiza. As vezes me pergunto se eu paguei pelo produto, pois parece que não, tamanho o descaso, tamanho a incerteza de uma loja que não possui nenhum funcionário que possa resolver o meu problema. Amanhã dia 29/01/25 fará 2 meses que realizei a compra e ate agora nada.
Peço a todos, NÃO COMPREM NO MAGAZINE LUIZA !!!
Moro em uma cidade pequena do interior do estado de SP e pode ter certeza que farei questão de lançar a campanha #naocomprenomagalu;