Não compre no Magazine Luiza para "Retirar na Loja"!
Não resolvido
São Paulo - SP
09/08/2024 às 09:32
ID: 194850915
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um produto no Magazine Luiza e como moro próximo a uma unidade, solicitei retirar na loja já que dizia prazo de 1 dia útil. Comprei na quarta-feira, 10h28 da manhã, o pagamento via pix foi aprovado 11h38, porém no dia seguinte o rastreio falou que o produto foi enviado para a loja somente 17h12.
A loja fechava 20h, porém NÃO ficou disponível para retirada e fui até o local às 19h58 para confirmar se não era um erro no sistema, mas o atendente foi conferir e de fato não havia chegado. Ou seja, a empresa faz propaganda enganosa ao vender o produto e dar um prazo que não é real, basta procurarem outras reclamações similares aqui no ReclameAqui!
Solicitei retirada na loja justamente pensando que seria mais rápido do que receber em casa via uma transportadora, mas não adiantou nada já que a empresa não cumpre o prazo que promete!
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Resposta da empresa
13/08/2024 às 16:16
Olá, Raphael. Como você está?
O celular foi retirado por você no dia 09/08.
Agradeço pela confiança em meu atendimento e quero que saiba que estou à disposição para ajudar caso precise de mais alguma coisa.
André
Reclame aqui • Magazine Luiza.
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Réplica do consumidor
15/08/2024 às 14:02
O produto ficou disponível para retirada às 19h50 do dia 9 e a loja fechava 20h, sendo que o prazo dado para retirada era no dia 8. Consegui retirar por morar próximo à loja, porém foi disponibilizado de forma bastante atrasada.
Apesar disso, embora não houvesse como resolver já que o atraso já havia acontecido, o atendente responsável pela reclamação foi educado e me deu um cupom de desconto devido ao atraso, o que amenizou a situação.
Consideração final do consumidor
15/08/2024 às 14:03
Embora o problema em si não tenha como reverter já que se trata de um atraso de entrega, ao menos o atendimento foi bom.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10