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Rio de Janeiro - RJ

10/12/2022 às 15:37

ID: 155160837

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Estou cursando pós-graduação pela PUC e me foram indicados alguns livros para compra. Estava tentando pesquisar por um livro e achei ter encontrado, efetuei a compra dele e mais alguns que em interessaram . Por fim, percebi que fiz a compra dos livros errados e no mesmo momento solicitei o cancelamento da compra. Isso tudo aconteceu hoje com intervalo de uns 20/30 minutos.
A solicitação de cancelamento é n*******. Achei que estava tudo resolvido e fui na minha conta só para confirmar essa situação. Ao visualizar os "meus pedidos", vi que esse pedido para o qual solicitei o cancelamento consta como "não elegível para trocas ou devoluções".
Tentei acessar alguma forma de ajuda pelo site, não consegui. Tentei pelo canal "Fale com a Lu", que não tive qualquer ajuda. Tentei ligar para a central, não consegui. Gostaria de pedir apoio quando a essa situação, espero que seja um mal-entendido fácil de ser resolvido e não tenha que receber e arcar com valor de produtos que não tenho o menor interesse.
Nesse momento, o status do pedido está como "O seu pedido está sendo preparado para envio". Por favor, façam alguma coisa que resolva essa situação sem eu ter que recorrer de outras formas e ainda repostar os produtos de volta.
Aguardo retorno.