O que aconteceu
Cancelamento não concluído e impossibilidade de solicitar devolução de produto
Realizei uma compra pelo Magazine Luiza de algumas cartinhas Pokémon. Após a compra, ao consultar melhor o produto e analisar as avaliações de outros compradores, identifiquei fortes indícios de que as cartas são falsificadas, e não originais. Por esse motivo, solicitei o cancelamento do pedido.
Ocorre que, mesmo após a solicitação, o pedido foi enviado e somente quando os produtos chegaram descobri que o cancelamento não havia sido efetivado.
Desde então, tento resolver a situação, mas não consigo solicitar a devolução pelo site do Magazine Luiza, pois o pedido permanece com o status de "cancelamento em andamento". O mais absurdo é que essa situação já se arrasta há quase um mês, sem qualquer solução ou possibilidade de avançar com o processo de devolução.
Ou seja, solicitei o cancelamento, o produto foi enviado mesmo assim e agora estou impedida de devolvê-lo porque o próprio sistema da empresa mantém um cancelamento pendente, sem conclusão.
Não considero justo que o consumidor fique preso a uma situação como essa, sem conseguir cancelar a compra, solicitar a devolução ou receber o reembolso.
Solicito uma solução imediata, com a liberação da devolução dos produtos, sem qualquer custo, e o estorno integral do valor pago.
Aguardo um posicionamento efetivo e a resolução definitiva do problema.