O que aconteceu
Em 25/09/26 realizei a compra de um Colchão Umaflex efetuando o pagamento da quantia de R$1.134,89 por meio de cartão de crédito. A compra foi realizada via aplicativo (internet). Recebi o produto no dia 28/09/26 e após avaliar o produto optei pelo cancelamento da compra, pois de acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90) eu posso desistir de uma compra feita fora da loja física em até 7 dias corridos. No dia 29/09/26 (um dia após recebimento) fiz o pedido de devolução/reembolso no aplicativo sobre o número de solicitação (*****181517), mas não houve nenhuma atualização do meu ***** até aqui. Já fiz 3 tentativas de contato com a empresa , uma no dia 03/10, outra no dia 06/10 e a mais recente 09/10 e só me dão prazos de aguardo que a transportadora parceira irá entrar em contato para realizar a coleta. Além disso, o prazo de 7 dias já encerrou legalmente e mesmo eu tendo solicitado no prazo, não houve nenhuma resolução da empresa para sanar o problema em todas as ligações que efetuei. Preciso que seja solucionado, pois solicitei o meu direito dentro do prazo estabelecido por lei.