Não consigo devolver meu produto via Agência Magalu!
Não resolvido
Recife - PE
08/12/2024 às 15:20
ID: 204019191
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados, boa tarde.
Fiz a compra de um Smart Video Porteiro Multilaser no site do Magalu. Mas infelizmente a qualidade do produto é totalmente inferior ao que eu estava esperando.. Desta forma, fiz a solicitação de devolução do produto via aplicativo, e lá foram me dadas duas opções:
- ir nos correios com um código de postagem
- ir em qualquer agência do Magalu listada no app e devolver por lá
Pois bem. Estive no shopping ontem, sábado, 07/12/******* com meu produto pra devolução, e lá fui informado que NENHUMA agência do Nordeste funciona como agência Magalu. Como assim?! Fui numa agência listada no app e chego lá e eles dizem que não é agência Magalu?! Como vocês dão essa opção e chegando numa loja, lá eles dizem que não é e não recebem o produto?!
Agora vou ser obrigado a me deslocar até uma agência dos correios, perder tempo (pois ontem eu teria aproveitado minha ida ao shopping center), gastar dinheiro com embalagem (pois os correios daqui não aceitam o produto na caixa original.. vou ter que ou comprar papel madeira pra embalar, ou uma caixa. ou seja, vou ter que gastar), e ainda perder horas de trabalho enfrentando a fila, quando eu poderia ter devolvido ontem!
Tratem de ver isso com suas filiais pra que isso não aconteça novamente! Isso é um absurdo com o consumidor e informação enganosa para nós!!
Estou anexando uma imagem com o endereço da Agência Magalu que eu fui! Total falta de respeito com o consumidor!!
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Resposta da empresa
10/12/2024 às 14:27
Olá, Raphael. Como você está?
Seu cancelamento foi finalizado e o comprovante do estorno já enviado, por isso vou finalizar o chamado.
Ah, antes que eu me esqueça, por favor, finalize a publicação indicando que o problema foi resolvido e avalie o atendimento que forneci a você por aqui. Ficaria muito grato (a) se me desse uma nota 10 😉
Agradeço pela confiança em meu atendimento e quero que saiba que estou à disposição para ajudar caso precise de mais alguma coisa.
Katiuscia
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Consideração final do consumidor
11/12/2024 às 08:06
O problema não era o estorno. O problema foi o tempo perdido porque eu fui numa agência Magalu, no Shopping Recife (Rua Padre Carapuceiro), e o atendente lá me disse que NENHUMA agência do Nordeste atende como agência Magalu! Total desrespeito com o cliente, me fazendo tendo que perder tempo e dinheiro tendo que ir numa agência dos Correios!
Mais de 1h30m esperando um atendimento nos Correios, fora o gasto com Papel Madeira pra embalar o produto, tudo porque o Magalu do Shopping Recife disse que não ia receber minha devolução!!
Mas fazer o que... vai ficar por isso mesmo... produto já foi devolvido e agora é só aguardar o estorno.
Tratem de resolver isso com suas agências/filiais pra que possamos devolver nossos produtos!!! Vocês dizem que podemos devolver em qualquer agência Magalu, e chegando lá dizem que não!?
A nota boa foi apenas porque o atendimento da Katiuscia foi bom, super simpática no atendimento. Mas não resolveram o meu problema!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9