Não consigo falar com atendente
Resolvido
Jaboatão dos Guararapes - PE
03/04/2024 às 10:48
ID: 185956753
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido que está com entrega prevista para o dia 03/04 através da minha conta PJ.
Hoje, dia previsto para entrega, o status ainda está como "Preparando o pedido" na aba de acompanhamento de pedidos.
Ao falar com a Lu, atendente virtual, para tentar entender o motivo do atraso do envio e nova previsão, a Lu informa que o status está como "Cancelamento simbólico".
Tentei contato pelo SAC ******* ******* ******* e nem consigo mais informações nem falar com um atendente real.
Protocolo de atendimento da URA: 97750773
Preciso de mais informações sobre o ******* se ele será cancelado para prosseguir com o pedido de ressarcimento.
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Resposta da empresa
16/04/2024 às 12:47
Olá, Victor!
Espero que esteja tendo um dia maravilhoso!
Estou muito feliz em te informar que resolvemos o contratempo com o seu ******* e já corrigimos a falha.
Seu novo pedido foi processado e está sendo preparado para envio.
A nota fiscal já foi emitida e a previsão de entrega é até dia 22/04/*******.
Estou aqui para te ajudar com qualquer dúvida que possa surgir. Pode contar comigo!
Tenha um excelente dia!
Nathalia | Equipe de Atendimento Magalu
Confira os nossos canais de atendimento e perguntas frequentes: https://*******
Consideração final do consumidor
25/07/2024 às 20:27
O atendimento online é péssimo. Você não consegue falar com nenhum ser humano e a atendente virtual não é otimizada para resolver grande parte dos problemas.
Já a equipe especializada em reclamações do ReclameAqui é super ágil e resolutiva.
Parece que a empresa se importa mais com a reputação do que em resolver os problemas dos clientes causados pela própria empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2