Magazine Luiza - Loja Online

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

20/05/2025 às 11:40

ID: 217536049

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Prezados,

Segui a recomendação do app Magalu, sobre um cancelamento de compra.

Se você desistiu da compra, o melhor caminho é recusar o pedido no momento da entrega.

Desta forma, o pedido foi recusado no dia 12/05/2025, no ato da entrega.

Informação essa corroborada por meio do whatsapp recebido do número da Magalu (*****), às 14:41 do mesmo dia 12/05/2025.

Entretanto, venho recebendo e-mail e mensagens whatsapp informando de um prazo para devolver o produto.

Ai eu gostaria de saber, como posso devolver algo que nem recebi??


Segue o status do pedido, no app Magalu:
Detalhes do Cancelamento: Código de postagem expirado
Rastrear devolução: Aguardando Postagem

Já tem 8 dias que o produto foi reusado na entrega e o app Magalu informa um prazo de 3 dias corridos para o cancelamento ser finalizado automaticamente.

Acredito que a desculpa do "modo de pagamento utilizado" ou "pagamentos em cartão de crédito demoram a ser devolvidos" não poderá ser usada, uma vez que efetuei o pagamento via PIX.

Desta forma, gostaria de uma resposta da empresa, se posicionando sobre a demora na devolução dos valores pagos.

Número do Pedido: *****
Pedido feito em: 05/05/2025