Nao existe SAC no magalu

Question

Eu efetuei o pedido *******, porem não atentei que o meu cadastro estava errado, com endereço antigo. Porem no app do Magalu não existe a opção de alterar o endereço de entrega, liguei no SAC ******* ************** varias vezes, e recebo a mensagem que não e possível alterar o endereço de entrega " para minha segurança" ????(como assim, e mais seguro entregar no endereço errado ????" ) ao aguardar para falar com um atendente para verificar como podemos resolver essa situação recebo sempre a seguinte mensagem " exclusivamente hoje essa opção de atendimento esta indisponível devido a alta demanda". Só que eu tentei vários dias varias vezes ao dia e sempre recebo a mesma mensagem .
Uma dica para o magalu: O Decreto 6.*******, de 31 de julho de *******, que com base no CDC fixou normas gerais sobre o SAC, e o tornou obrigatório.

Accepted Answer

Olá, Rosangela!

Tudo bem? Espero que sim!

Estou acompanhando seu caso e as tratativas da loja KaBuM!

Referente a alteração de endereço, consta em nosso termo de compra e venda:

“Se você ainda não finalizou seu pedido, na sacola de compras dá pra escolher outro endereço para a entrega. Mas, se o pedido já foi concluído, não é possível fazer a alteração.

Então se o seu pedido já foi despachado, é necessário que você recuse a entrega e entre em contato com a nossa Central de Atendimento, ok?

Se você enviou seu pedido para um endereço que não tenha acesso, precisa aguardar o retorno da mercadoria ao nosso estoque.

Por isso, muita atenção ao escolher o local, tá?”

Após a emissão da nota fiscal, nós não conseguimos alterar essas informações.

Vale reforçar que o campo “endereço de entrega” é preenchido pelo próprio cliente e a empresa apenas realiza a entrega no local informado. Aconselho que entre em nosso site/app e atualize o seu cadastro com a gente para que em futuras compras o pedido seja entregue em seu endereço atual.

Seu reembolso foi autorizado em 23/03 e deve ocorrer em até duas faturas no cartão utilizado no pagamento. Em caso de dúvidas, entre em contato com a operadora do cartão.

Quero que saiba que qualquer dúvida que surgir continuamos à disposição!

Fernanda.
Time de atendimento Magalu.

Nao existe SAC no magalu

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor