O que aconteceu
Comprei um celular e a nota fiscal foi emitida com meu nome incorreto, especificamente no primeiro nome. No dia 22/09/2026 entrei em contato com a empresa para solicitar a correção da nota fiscal. Na ocasião, fui orientada a aguardar até o dia 29/09 para receber a nota fiscal corrigida. O prazo informado não foi cumprido e a nota fiscal corrigida não foi enviada.
No dia 29/09/2026 entrei novamente em contato com a empresa, sob o protocolo "151216295" e fui informada de que a nota fiscal seria enviada em até 2 dias úteis.Esse prazo também passou sem que a nota fiscal corrigida fosse enviada.
No dia, 02/10/2026, entrei novamente em contato com o atendimento, sob o protocolo "151834955". Fui informada de que a solicitação continua pendente e, novamente, fui orientada a aguardar mais 2 dias úteis.
Estou tentando solucionar a situação diretamente com a empresa desde 22/09/2026. No entanto, até o momento, a correção não foi realizada e os prazos informados nos atendimentos anteriores não foram cumpridos.
Solicito que a empresa providencie efetivamente a correção da nota fiscal e me encaminhe o documento fiscal corrigido, com meu nome correto.
Não considero adequada a simples definição de um novo prazo, uma vez que já foram informados prazos anteriores que não foram cumpridos. Solicito a efetiva solução da situação e o envio da nota fiscal corrigida.