Não recebi meu produto de alto valor, o prazo acabou, paguei à vista, cade meu produto?

Rastreio não atualiza desde o dia 10/10, passou do prazo de entrega, não recebi nada. Me garantiram que iria chegar ontem até às 22h, o pedido não chegou e eu estou super preocupada pois foi um produto de alto valor. Eu tirei meu dinheiro todo pra realizar meu sonho de comprar meu primeiro iPhone e agora me sinto enganada.