Não recebi meu produto da Magazine Luiza e eles alteraram o prazo de entrega

Título: Magazine Luiza atrasa entrega, altera o prazo e transfere todo o prejuízo para o consumidor

Realizei uma compra na Magazine Luiza no dia 5 de outubro, com prazo de entrega previsto para 27 de outubro. Entretanto, o prazo venceu e não recebi meu produto.

Ao procurar atendimento, fui informado de que a nova previsão de entrega é 4 de novembro. Ou seja, além de não cumprirem o prazo originalmente estabelecido, simplesmente adiaram a entrega por mais oito dias, sem oferecer uma solução efetiva ou garantia de que dessa vez o pedido será entregue.

O mais revoltante é a alternativa apresentada pela empresa: caso não consiga cumprir o novo prazo, o pedido será cancelado e o valor reembolsado automaticamente.

E o tempo perdido pelo consumidor? E todo o transtorno causado pela espera e pelas tentativas de resolver um problema que não foi provocado por mim? A empresa parece considerar que basta devolver o dinheiro para apagar todas as consequências do próprio descumprimento.

Não realizei uma compra para ficar esperando indefinidamente e, no final, ter que aceitar um cancelamento como se nada tivesse acontecido. Fiz minha parte como consumidor e espero que a empresa também cumpra sua obrigação.

Diante disso, exijo uma solução concreta, com a entrega do produto e um posicionamento sério da Magazine Luiza. Caso a empresa não consiga cumprir sua obrigação, quero que apresente uma solução adequada, respeitando meus direitos como consumidor.

Não aceito respostas genéricas, novos adiamentos sem justificativa ou a simples transferência de toda a responsabilidade para o cliente.

Espero que a Magazine Luiza trate o caso com a seriedade que merece e demonstre respeito por quem confiou na empresa e realizou a compra.