O que aconteceu
Monitor LG UltraGear de ***** apresentou defeito e Magalu/vendedor parceiro se recusam a resolver solicito reembolso (Negociun Oficial)
Comprei pelo Magazine Luiza um monitor LG UltraGear Curvo de 34 polegadas, modelo 34G600A-B, pelo valor de *****,00, *****. A compra foi realizada em 23/08/2026 e o produto foi entregue em 25/08/2026.
O monitor passou a apresentar graves falhas na imagem, com grandes faixas cinzentas que comprometem a utilização do equipamento. Fiz testes básicos, inclusive desconectando o cabo HDMI, e as faixas continuam aparecendo, o que indica um possível defeito interno no próprio monitor. Registrei o problema por meio de fotografias e encaminhei as evidências no atendimento.
Ao procurar uma solução pelo Magalu, fui direcionado ao vendedor parceiro Negociun Oficial. Após formalizar minha reclamação e solicitar o reembolso, recebi como resposta que o prazo de sete dias para devolução ou troca pela plataforma havia expirado e que eu deveria tratar do defeito diretamente com a LG.
Essa resposta é insatisfatória. Não estou tentando devolver um produto por arrependimento: estou reclamando de um produto que apresenta defeito. O encerramento do prazo de devolução simplificada da plataforma não elimina, por si só, os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
O artigo 18 do CDC trata da responsabilidade dos fornecedores por vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ou inadequado ao uso. Além disso, trata-se de um produto durável, e a reclamação foi formalizada dentro do prazo legal aplicável, conforme as circunstâncias do defeito.
Considero inaceitável que, após uma compra de mais de R$ 2 mil, a solução apresentada seja simplesmente transferir o consumidor de um atendimento para outro, sem uma proposta concreta de resolução.
Minha solicitação é:
Que o Magazine Luiza e o vendedor parceiro Negociun Oficial assumam o tratamento da reclamação e apresentem uma solução formal, sem se limitarem a encaminhar o consumidor à fabricante.
Que seja viabilizada a devolução do monitor e a restituição integral dos *****,00, conforme solicitado, para que eu possa adquirir outro equipamento.
Que sejam informados, por escrito, os procedimentos e prazos para a solução, caso insistam em encaminhar o produto para avaliação ou reparo, preservando meus direitos como consumidor.
Tenho registros fotográficos do defeito, do atendimento e da resposta do vendedor, além dos dados do pedido, e posso apresentar toda a documentação necessária.
Espero uma solução efetiva, e não apenas uma resposta padronizada citando o prazo de sete dias. Caso não haja encaminhamento adequado, levarei o caso aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo o Procon.
Aguardo um posicionamento formal e uma solução para o problema.