Meu espelho comprado na Magalu chegou quebrado e não consigo solicitar troca

Realizei uma compra on-line na Magalu em 18/10, com previsão de entrega até 23/10. A entrega atrasou, mas o produto chegou no dia 24/10, totalmente quebrado (um espelho). Estou tentando solicitar a troca, porém o aplicativo informa que o produto ainda não foi entregue, impossibilitando a abertura da solicitação. Solicito a regularização do sistema e a solução do problema com urgência.